Recebi lanche errado e não consigo reembolso pela plataforma

Fiz um pedido pela plataforma e, na entrega, recebi um lanche completamente diferente do que havia solicitado. Ou seja, não recebi o produto que pedi e muito menos aquilo pelo que paguei.

Tentei entrar em contato com a plataforma para solicitar o reembolso, mas simplesmente colocam um robô para responder e não oferecem uma solução efetiva para o problema.

Considero isso uma extrema falta de organização e atenção com o cliente. É inadmissível pagar por um produto, receber outro completamente diferente e ainda ter dificuldade para conseguir o reembolso.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que tenho problemas desse tipo com a plataforma. A experiência tem sido extremamente ruim, principalmente no que diz respeito ao atendimento e à resolução de problemas. Espero que dessa vez meu caso seja analisado por uma pessoa e que o reembolso seja realizado.