Cliente não foi informado sobre impostos de importação e ICMS e solicita cancelamento da compra.
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 08:03
ID: 257193825
Realizei uma compra no site brasileiro da KF Concept. Durante o processo de compra, o produto era apresentado em reais e a página informava Remessa Frete GRÁTIS nos países elegíveis.
Em nenhum momento do processo de compra fui informado de forma clara de que haveria uma cobrança posterior de Imposto de Importação e ICMS na chegada do produto ao Brasil. Também não houve, no checkout, qualquer discriminação ou cobrança desses tributos.
Após a compra, constatei que o produto estava sendo enviado da China e entrei em contato com a KF para esclarecer a questão. A empresa respondeu que a encomenda está em trânsito e que as taxas alfandegárias deverão ser pagas por mim à alfândega brasileira quando da chegada, confirmando, portanto, que esses valores não foram recolhidos no momento da compra.
Diante disso, solicitei o cancelamento da compra, uma vez que não fui adequadamente informado, antes da contratação, de que o preço apresentado não correspondia ao custo final da operação para entrega no Brasil.
A KF, entretanto, recusou o cancelamento alegando que a encomenda já está em trânsito.
Há ainda um ponto que considero importante: a própria página de venda da KF informa que os produtos podem ser devolvidos para reembolso sem necessidade de apresentar um motivo. Tenho um registro dessa informação, que será anexado à reclamação.
Portanto, não considero adequada a negativa de cancelamento simplesmente com base no fato de o pedido já ter sido despachado, especialmente diante da ausência de informação clara sobre a tributação e da própria política de devolução anunciada pela empresa.
Solicito à KF o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Caso a empresa entenda que o cancelamento imediato não seja possível, solicito que apresente uma solução que assegure que eu não seja prejudicado pela ausência de informação sobre os tributos, inclusive mediante o reembolso dos valores eventualmente cobrados na importação.
Tenho os registros da página de venda, da política de devolução, da confirmação do pedido, da solicitação de cancelamento e da resposta da KF, que podem ser apresentados caso necessário.