Aviso de impossibilidade de entrega depois de 11 dias da compra, às vésperas da entrega prevista.

Olá Felipe! Entendemos completamente a sua frustração e sentimos muito por todo o transtorno, principalmente por sabermos que a cama estava sendo aguardada para finalizar o quarto do seu filho.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto importante sobre o ocorrido. O pedido foi realizado normalmente pela nossa loja oficial e seguiu o fluxo de preparação. Porém, a entrega dos pedidos realizados pelo Mercado Livre é administrada pela própria logística da plataforma, incluindo coleta, transporte, definição de rotas e eventuais ocorrências durante a entrega.

Infelizmente, fomos informados pela logística de que não seria possível concluir a entrega desse pedido, situação sobre a qual, como vendedores dentro da plataforma, não temos autonomia para alterar a rota ou obrigar a continuidade daquela entrega.

Mesmo não sendo uma ocorrência gerada pela fabricação do produto, não queríamos simplesmente encerrar o atendimento com o cancelamento e deixar você sem uma solução. Por isso, permanecemos à disposição, buscamos uma alternativa e o caso já está sendo solucionado.

Vamos providenciar o envio da sua cama por uma transportadora sob nossa gestão, buscando realizar a entrega da forma mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência e por toda a expectativa frustrada em relação à primeira entrega. Sabemos que, para uma família que está preparando o quarto de uma criança, não se trata apenas de mais uma encomenda. Seguiremos acompanhando o novo envio até que a cama chegue até vocês.