Não recebi meu travesseiro comprado na Magalu e quero cancelamento

Olá, Andrea! Tudo bem?

Gostaríamos de prestar todos os esclarecimentos com total transparência em relação ao seu pedido.

O seu travesseiro já havia sido despachado por nós e coletado pela Magazine Luiza, encontrando-se fisicamente no centro de distribuição (CD) deles. O motivo do atraso não foi falta de envio da nossa fábrica, mas sim uma falha operacional interna no sistema de bipagem de etiquetas da própria Magalu, o que impediu temporariamente que a transportadora do marketplace liberasse o pacote para rota final de entrega.

Para resolver a situação de forma rápida e evitar que você ficasse aguardando a liberação desse sistema, alinhamos e combinamos diretamente com você o envio emergencial de uma nova unidade via Correios, sem qualquer custo adicional.

Conforme acordado, o produto já está em trânsito.

Como o primeiro pacote continua retido na logística do Magalu, reforçamos a orientação para que recuse a entrega do pacote da transportadora deles caso chegue ao seu endereço, pois a sua encomenda já estará em suas mãos através do nosso envio via Correios.

Continuamos acompanhando o rastreio até a entrega efetiva em sua residência. Permanecemos à inteira disposição!

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Como passei eu paguei o envio então não foi gratuito e rápido é brincadeira, vocês enviaram por PAC menos de Sedex que seria uns 30,00 e só vai chegar dia 13/10 detalhe a entrega era para ser dia 02/10 e conversei por watssap com a Magalu que me passou que o problema foi vocês que tiverem com o codigo e não eles.

Quanto a entrega se vier pela magalu vejo com eles como retornar pq não tenho como recusar moro em apartamento e tem vários porteiros