Meu colchão de 10 anos de garantia apresentou problema no motor e o SAC não resolve

Olá Paula!

Analisamos cuidadosamente o seu caso e gostaríamos de esclarecer algumas informações.

Primeiramente, verificamos em nosso sistema que a compra do seu colchão foi realizada em 2022, e não em 2023, conforme mencionado no relato.

Em relação à garantia, o produto possui prazos distintos de acordo com seus componentes. A parte eletrônica possui garantia de 3 anos, enquanto o período de garantia estendida informado para o colchão se refere à estrutura de espuma, conforme as condições de garantia do produto.

Após a análise do caso, não identificamos defeito de fabricação relacionado à estrutura ou à espuma do colchão. A ocorrência relatada está relacionada à parte eletrônica e, considerando a data da compra, encontra-se fora do período de garantia correspondente.

Ainda assim, prezando pela satisfação do cliente e pelo bom relacionamento com a Keiko, por liberalidade comercial, realizaremos a troca do colchão, no qual estão integrados os motores do sistema de massagem. A substituição refere-se ao colchão com os motores, não contemplando o controle e a fonte, que permanecerão os mesmos.

Sobre o atendimento pelo SAC, também verificamos o histórico dos contatos e constatamos que as mensagens foram devidamente respondidas dentro do nosso horário comercial. Os atendimentos são realizados por ordem de chegada, seguindo a sequência das solicitações mais antigas para as mais recentes. Por esse motivo, pode existir um intervalo entre as mensagens, porém o atendimento foi realizado e a solicitação recebeu o devido acompanhamento.

Seguiremos acompanhando o processo de troca até a sua conclusão, buscando solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Equipe Keiko Colchões