Respondida

Comprei Sucrilhos Kellogg's e veio com larva

Kellanova

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Prezados,

Venho registrar uma reclamação referente à aquisição de um produto Sucrilhos Kelloggs, comprado no Supermercado Rede Economia, localizado no Shopping Jardim Guadalupe, no Rio de Janeiro/RJ, no dia 13/09/2026 (domingo).

No momento da compra, a embalagem encontrava-se aparentemente sem avarias e dentro do prazo de validade.

Entretanto, no dia 14/09/2026, ao abrir a embalagem para consumo, fui surpreendida ao constatar a presença de uma larva junto ao cereal, tornando o produto completamente impróprio para consumo.

Diante da situação, por questões de segurança alimentar, realizei o descarte de todo o conteúdo da embalagem, ficando com o prejuízo financeiro referente ao produto adquirido.

Além do prejuízo material, a situação me causou indignação, transtorno e insegurança quanto à qualidade e às condições sanitárias do produto, especialmente por se tratar de um alimento destinado ao consumo.

Dessa forma, solicito que o caso seja devidamente apurado, com esclarecimentos sobre a possível origem da contaminação. Em anexo fotos e videos. Como consumidor é inadmissívell pagarmos por um produto que julgamos ser de excelente qualidade e sermos surpreendidos com esse tipo de situação.

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Interações da reclamação

  1. Kellanova respondeu

    14/09/2026 às 15:55

    Prezado(a) Sr.(a) Luciana,

    A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.

    Sendo assim, registramos vossa manifestação sob protocolo *****. Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso, e solicitamos informações necessárias para tratativa através do [email protected]. Aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento.

    Qualquer dúvida estamos à disposição.

    Poderá nos contatar no telefone 0800 642 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.

    Orientamos avaliar o atendimento após a conclusão.

    Cordialmente,

    Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles