O que aconteceu
Título: Panetone de chocolate com gosto horrível de álcool péssima experiência
Comprei um Panetone de Chocolate Parati, de 400 g, e tive uma experiência muito desagradável.
Ao experimentar o produto, senti um gosto muito forte de álcool, completamente desagradável, que comprometeu o sabor e me deixou sem vontade de continuar comendo.
É frustrante comprar um produto esperando qualidade e encontrar algo com um sabor tão estranho. Fiquei preocupada, inclusive, com a possibilidade de haver algum problema na fabricação ou conservação do panetone.
Gostaria de um esclarecimento da empresa sobre o ocorrido e uma solução para esse problema.
Aguardo um posicionamento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kellanova respondeu
02/10/2026 às 10:45
Prezado(a) Sr.(a) Aline,
A Kellanova sempre prima pelo total respeito ao consumidor, valorizando cada uma das manifestações de forma única, pois o nosso maior objetivo é prezar pela excelente qualidade dos produtos e do atendimento aos consumidores que procuram o que há de melhor em alimentos e guloseimas. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido conforme o esperado.
Sendo assim, registramos vossa manifestação sob protocolo *****. Tentamos contato telefônico, porém sem sucesso, e solicitamos informações necessárias para tratativa através do [email protected]. Aguardamos o seu retorno para seguirmos com o atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Poderá nos contatar no telefone 0800 642 98 99, de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 18:00h.
Orientamos avaliar o atendimento após a conclusão.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 11:18
Não recebi nenhuma resoluçãoKellanova respondeu
05/10/2026 às 13:41
Prezado(a) Sr.(a) Aline,
Registramos sua manifestação sob o protocolo ***** e encaminhamos, para o e-mail informado nesta plataforma (provedor Gmail), uma solicitação com as informações necessárias para a continuidade da análise do seu caso.
As mensagens foram enviadas em 02/10/2026, às 10h49, e 05/10/2026, às 13h34, por meio do endereço eletrônico [email protected].
Além disso, realizamos tentativas de contato telefônico, porém não obtivemos sucesso.
Solicitamos que verifique, por gentileza, em sua caixa de SPAM. Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp 0800 642 9899, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Cordialmente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor das marcas de alimentos Kellogg's e Pringles.