cancelamento de compra
Em réplica
Manhumirim - MG
03/08/2026 às 10:27
ID: 255469995
Fiz uma compra e disseram que não seria possivel produzir o modelo de armação que eu comprei, pedi o cancelamento da compra mas não recebi retorno e não foi feito o estorno no cartão.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 13:15
Olá, Samile.
Tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer que nosso prazo para retorno aos e-mails é de até 24 horas úteis. Sua solicitação foi recebida e está dentro desse prazo, sendo tratada por nossa equipe.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise. Assim que o procedimento for finalizado, você receberá um retorno com todas as orientações necessárias.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Equipe KESSY
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 09:53
O meu pedido ainda não foi cancelado. Preciso de uma solução.