EIXO ERRADO E SOLICITADO REEMBOLSO
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 20:15
ID: 251173725
Fiz uma compra de óculos de grau com a mesma receita que já tenho meu óculos antigo. enviei um e-mail anteriormente para reclamar que a minha visão direita estava embaçada desde o primeiro e último uso.
Como tenho um óculos com o mesmo grau, fui em uma ótica mais próxima para fazer a prova de grau do óculos feito pela KESSY. E eles tiraram o comprovante de grau. Consultora ***** disse que EIXO não importa.
O fabricante/laboratório
/empresa errou na hora de confeccionar.
Não gostaria da troca, quero devolver e meu reembolso, por gentileza.
Aguardo o retorno para realizar a devolução e ser reembolsada o quanto antes.
Segue abaixo foto do comprovante de prova de grau e receita:
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:24
Olá, Paloma!
Tudo bem?
Na Kessy, buscamos sempre oferecer um atendimento de qualidade e garantir que nossas clientes recebam o melhor suporte possível antes, durante e após cada processo.
Já verificamos que esteve em contato com o nosso time de SAC, o prazo de retorno das solicitações é de 24 horas úteis, conforme e-mail automático enviado ao seu e-mail.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento,
Equipe Kessy.