Empresa não realiza estorno de valor pago via PIX após cancelamento de compra e para de responder o cliente.
Em réplica
Osasco - SP
11/09/2026 às 08:24
ID: 258762417
Fiz uma compra e logo em seguida chamei o suporte pois iria solicitar outra armação, fiz pagamento pela diferença, além de ter pago tbm direto no site tudo via PIX, a empresa além de não fazer as lentes é só avisar isso depois que eu já tinha pago a mais, quando pedi pra cancelar pararam de me responder! Ficaram o dia todo respondendo quando citei que iria cancelar pararam de responder, aí tive que pedir via email pra cancelar, não fizeram o estorno do valor eu paguei VIA PIX E NÃO DEPÓSITO, portanto o estorno do PIX deveria ser pelo menos no próximo dia útil, estou há 4 dias esperando meu estorno e não devolvem. Eu não recomendo esse [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa pra absolutamente NINGUÉM!!! Eles não devolvem o dinheiro das pessoas, criam regras que não estavam em lugar nenmhim, na hora de pagar precisa ser na hora, precisa mandar PIX que cai na hora, mas pra cancelar e estornar não fazem!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 10:31
Olá, Larissa!
Tudo bem?
Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação.
Sua solicitação de cancelamento foi formalizada por e-mail e respondida no dia 08/09, às 16:24, onde informamos que o estorno possui prazo de até 5 dias úteis, com conclusão prevista até o dia 15/09. Esse prazo também está disponível em nosso site, na aba Trocas e Devoluções.
Em relação ao WhatsApp, todas as dúvidas foram respondidas e o atendimento não ficou sem retorno. Inclusive, a última mensagem registrada foi enviada pela nossa equipe, orientando sobre a continuidade do cancelamento pelo SAC.
Entendemos que o PIX é um pagamento imediato, porém o processo de cancelamento e reembolso possui prazo para a conclusão.
Sua solicitação segue normalmente com o setor responsável.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento,
Atenciosamente,
Equipe Kessy
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 11:14
O prazo informado no site é para estornos em depósito bancário, meu pagamento foi via PIX em todos os momentos e ele é processado imediatamente para a empresa! A informação do site não é clara e tampouco fala sobre PIX, e sim sobre outro cenário, portanto a devolução precisa ocorrer do mesmo meio que foi feito o pagamento inicial para a loja!
Enquanto o cliente responde e paga imediatamente, a loja informa um prazo de 5 dias úteis para devolução de PIX que NÃO consta nos termos do site! Então, além de não resolver o problema, pois saúde ocular é algo sério e relevante, eu fiquei no prejuízo por dias aguardando o estorno da compra, que só consegui ser respondida abrindo solicitação por e-mail, já que a empresa ao ouvir a palavra cancelamento parou de responder.