Ignoram as mensagens

Question

Realizei uma compra via pix e no wpp fui informada que meu grau não comportava a lente que eu escolhi no site, me passaram uma lente mas ficou fora do orçamento.
Entrei em contato com o SAC para cancelar a compra e ter meu dinheiro de volta e deram um prazo de 24h para retornar o contato. Já vai fazer 2 dias e até agora não tive nenhum posicionamento.
Mandei mensagem tanto no Wpp como no instagram e quando falo que é sobre esse assunto eles param de me responder!
Ai agora tenho que esperar a boa vontade deles e enquanto isso fico sem meu dinheiro e sem meu óculos!
Falta de profissionalismo.

Accepted Answer

Olá, Débora! Tudo bem?

Verificamos que já está em contato com o nosso time!

Trocamos de sistema esta semana e devido a troca ocorreram atrasos em algumas mensagens. Sentimos muito por ter se sentido frustrada pela falta de atendimento dentro do prazo, não é de costume fazermos isso.

Sua solicitação já está em andamento e esperamos que em uma próxima oportunidade você tenha uma experiência completa como merece!

Novamente, pedimos desculpas pelo inconveniente.

Atenciosamente,
Equipe Kessy

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor