Kessy

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Osasco - SP

11/06/2026 às 14:22

ID: 251137531

Comprei uma armação modelo Kessy 360 (óculos 3 em 1) junto com as lentes de grau (Kodak 1.59) diretamente no site da Kessy. O produto foi entregue nesta semana e, ao testar os acessórios, notei que o clip-on transparente/noturno está completamente folgado e não fixa na armação, caindo com qualquer movimento. Isso ocorre porque o laboratório da Kessy montou a lente de grau deixando uma borda sobressalente na frente, o que impede o imã e as garras do clip-on de se fixarem.
Entrei em contato com o suporte via WhatsApp para relatar o problema técnico de montagem e solicitar a assistência técnica ou devolução. A atendente tentou eximir a loja da responsabilidade, afirmando textualmente que "o clip-on fica desta forma por conta do seu grau nas lentes". Ora, meu grau de miopia (-3,50) é moderado e perfeitamente passível de uma montagem correta (com o devido rebaixo de faceta na lente). Ao questionar a postura, fui informada de que o WhatsApp não poderia me orientar e me mandaram falar por e-mail com o pós-venda.
Enviei o e-mail imediatamente com as fotos e o vídeo do defeito, e recebi uma mensagem automática de que seria respondida em até 24 horas. Esse prazo já expirou hoje e não tive absolutamente nenhum retorno. Também abri a solicitação de devolução diretamente no sistema do site e sigo sem resposta.
Como prefiro o conserto e estou rigorosamente dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, garantido pelo Artigo 49 do CDC, exijo que a Kessy cumpra a lei e dê um retorno humano ao meu caso. Solicito a geração imediata do código de postagem reversa sem custos para enviar o óculos e o clip-on ao laboratório para a devida correção da lente. Aguardo retorno urgente.