Kessy

Reclamar dessa empresa

Alvorada - RS

19/09/2026 às 12:19

ID: 259499695

Comprei um óculos da Kessy em abril, *****, e desde que recebi o produto percebi que a armação veio torta/desalinhada. Na época, acabei utilizando normalmente porque não imaginei que isso pudesse comprometer a estrutura do óculos.

Porém, agora, após poucos meses de uso, fui pegar o óculos e percebi que uma das lentes simplesmente havia se soltado. Quando fui verificar, vi que a própria armação estava quebrada na lateral, próxima à dobradiça e ao encaixe da lente.

O que mais me incomoda é que o óculos não caiu, não sofreu impacto e não aconteceu nenhum acidente que justificasse essa quebra. Tenho fotos mostrando tanto o estado atual, com a lente completamente solta e a armação quebrada, quanto o desalinhamento do óculos.

Entrei em contato com a Kessy e fui orientada a procurar o SAC. Sei que a empresa informa garantia de 4 meses no site e que minha compra foi realizada em abril, porém estamos falando de um produto que já chegou apresentando um problema de alinhamento e que, poucos meses depois, apresentou uma quebra estrutural durante o uso normal.

Por isso, gostaria que a Kessy analisasse o caso considerando as circunstâncias, e não apenas a data da compra. Não considero normal que uma armação de óculos, sem sofrer queda ou impacto, simplesmente quebre dessa maneira em tão pouco tempo.

O que espero da empresa é uma solução para o problema, preferencialmente a substituição da armação/óculos, já que aparentemente não se trata de dano causado por mau uso.

Estou registrando a reclamação também para deixar todo o ocorrido documentado e aguardo um posicionamento da Kessy.