Óculos com armação inadequada e defeituosa: cliente busca solução após compra mal orientada e problemas recorrentes
Não resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 15:01
ID: 242202997
Olá, boa tarde.
Meu óculos foi feito em setembro, não foi barato. A armação ficou muito grande no meu rosto, totalmente desproporcional. No momento da compra, pedi auxílio da vendedora e ela me garantiu que ficaria ótimo, por isso confiei na orientação.
Não consegui me adaptar e não tive chance de trocar por uma armação menor porque o prazo já havia passado. Para não gerar transtorno, questionei se poderia trocar apenas a armação por um modelo menor, deixando claro que eu pagaria a diferença, mas fui informada que não seria possível por se tratar de lente multifocal.
Mesmo assim, adquiri a mesma armação em outra cor. Porém, novamente, em poucos dias de uso, a armação entortou da mesma forma que a anterior, sendo que ambas eram novas e sem mau uso.
Estou ficando totalmente no prejuízo, pois é a segunda vez que ocorre o mesmo problema em pouco tempo. Por se tratar de defeito recorrente,gastei quase 500 reais em armação fora o valor da lente e estou totalmente no prejuízo com um óculos parado e duas armações sem uso
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:22
Olá, Pamela!
Tudo bem?
Aqui na Kessy nós buscamos sempre entregar o melhor para nossos clientes.
Verificamos que não esteve em contato com o nosso time de SAC para resolução da sua solicitação.
Nosso e-mail para contato é [email protected].
Seguimos à disposição em nossos canais digitais,
Equipe Kessy..
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 12:25
A empresa se recusa a fazer a tratativa através do reclame aqui e informou que não vai resolver meu problema, alegando que a compra foi em loja fisica
Vou deixar aqui o relato que enviei pra empresa
Compreendo a informação de que a compra foi realizada em loja física. No entanto, minha solicitação não se refere a direito de arrependimento, e sim a defeito recorrente no produto.
Já foram duas armações do mesmo modelo que entortaram em pouco tempo de uso, mesmo sendo novas. Inclusive a própria empresa reconheceu o problema ao oferecer nova troca.
Além disso, o produto inicialmente foi enviado com armação errada e, posteriormente, tive que adquirir outra armação pagando R$227,00, pois foi a única alternativa apresentada.
No total, tive um gasto de aproximadamente R$1.086,00 entre armações e lente multifocal.
Diante da reincidência do defeito, não me sinto segura em continuar realizando trocas do mesmo produto. Por esse motivo, solicito novamente a devolução do valor pago pela armação e pela lente.
Caso não seja possível resolver de forma amigável, terei que buscar auxílio junto ao Procon para análise da situação.
Aguardo retorno.*****
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 21:27
A empresa simplesmente falou que não vai resolver e pronto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 11:09
Olá, Pamela.
Tudo bem?
Em nenhum momento informamos que seu caso não seria atendido. Pelo contrário, o seu atendimento foi realizado e houve solução dentro das possibilidades previstas pela garantia.
Conforme já registrado anteriormente, a armação foi substituída e a senhora já está em posse do novo produto. Ou seja, houve assistência e troca do item apresentado, demonstrando que não houve recusa de atendimento por parte da empresa.
O que esclarecemos é que não é possível atender ao pedido de devolução integral dos valores, principalmente considerando que a compra foi efetuada em loja física e que a garantia aplicada ao caso é de assistência/troca por eventual defeito, e não de reembolso.
Também ressaltamos que a substituição anterior foi realizada justamente buscando solucionar a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Kessy