Pedi o cancelamento da minha compra em menos de 24h e não obtive resposta
Resolvido
Mauá - SP
16/09/2026 às 21:16
ID: 259268287
Fiz uma compra e me arrependi menos de 24h depois, entrei em contato com o SAC e pedi o cancelamento. O SAC me respondeu dizendo que daria início ao processo de cancelamento e que eu receberia o e-mail com a confirmação do cancelamento, isso no dia 11/09/2026. Ontem, 15/09/2026, mandei um novo email pedindo um posicionamento, já que não obtive o email de confirmação do cancelamento e no site ainda consta como pedido em aberto e não obtive resposta. Hoje (16/09/2026) mandei mais um email e não obtive resposta. Não vou esperar dar 7 dias para que seja questionada o meu direito ao cancelamento com reembolso integral, visto que ele foi solicitado menos de 24h depois da compra, conforme estabelecido pelo Código do Consumidor. Quero um posicionamento sobre esse cancelamento.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 09:38
Olá, Isabella!
Tudo bem?
A solicitação de cancelamento foi enviada no dia 10/09, às 11:42, e nossa equipe respondeu no dia 11/09, às 11:17, portanto, dentro do prazo de 24 horas.
A partir do atendimento da solicitação, o estorno segue nosso prazo de processamento de até 5 dias úteis, sendo hoje, 17/09, a data de finalização desse prazo.
Enquanto o estorno não é concluído, o pedido permanece constando como em aberto em nosso site.
Assim que o procedimento financeiro for finalizado, o cancelamento também será atualizado em nosso sistema.
Sua solicitação está sendo tratada normalmente. Trabalhamos com prazos para que todos os processos sejam realizados de forma correta e segura, e seguimos acompanhando até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Kessy
Consideração final do consumidor
24/09/2026 às 23:36
No geral o atendimento é muito bom, mas para cancelamento eles demoram um pouco para retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7