Pedido cancelado e ainda não recebi meu reembolso
Resolvido
Mauá - SP
28/06/2026 às 17:01
ID: 252559267
Fiz um pedido na Kessy mas ele foi cancelado. Até o momento não recebi o valor de volta e gostaria de saber quando será feito o reembolso.
Peço que resolvam essa situação o quanto antes, pois estou aguardando a devolução do pagamento.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 10:29
Olá, Gabriela!
Tudo bem?
Na Kessy, buscamos sempre oferecer um atendimento de qualidade e garantir que nossas clientes recebam o melhor suporte possível antes, durante e após cada compra.
Verificamos que você esteve em contato com o nosso time de atendimento via WhatsApp e identificamos a seguinte situação: foram realizados dois pedidos. Um deles foi pago e já está em andamento; o outro não teve o pagamento confirmado e, por isso, foi cancelado automaticamente.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o pedido em andamento ou queira realizar um novo pedido referente ao item cancelado, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kessy
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 21:29
Houve uma explicação clara e uma resposta rápida referente ao ocorrido, junto com a resolução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10