Péssima experiência!!!!!!
Respondida
Terra Roxa - PR
07/06/2023 às 10:36
ID: 166016257
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesLoja com péssimo atendimento ao cliente!!!
Estou há 2 dias falando com a vendedora no WhatsApp pra comprar um único óculos, simples, muitíssimo simples.
Demoram muito pra responder, quando é venda direta com o cliente on-line, o vendedor PRECISA no mínimo estar atento as conversas no WhatsApp e fechar o pedido na hora, tirar as dúvidas, isso que é uma venda! Serviço muito mal prestado! Mas isso nem é o pior.. pelo que entendi agora com a resposta da vendedora (depois de um tempo significativo de espera), eu fechei meu *******, e agora vieram me perguntar se eu gostaria de trocar o modelo do óculos (????) oi? como assim?? Pois é, e eu entrei no site e curiosamente o produto que escolhi está esgotado. SERÁ QUE ME VENDERAM UM PRODUTO FORA DE ESTOQUE? Que falta de respeito. Eu quero é meus direitos! Meu estorno imediato ou o óculos como pedi, no modelo que escolhi! Os produtos são bonitos, mas o entendimento e o descaso é HORRIVEL, PESSIMO, não recomendo. Não comprei novamente.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 14:35
Olá, Alessandra! Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e vimos que já foi encaminhada para solução junto com o nosso time de atendimento.
Nossas mensagens são sempre respondidas de acordo com a ordem de chegada, respondendo sempre das mais antigas as mais recentes. Sentimos muito que o tempo de atendimento não tenha sido rápido o suficiente para você, mas trabalhamos de modo que dê para atendermos todas as nossas clientes da maneiras mais rápida e ágil dentro da quantidade de mensagens que recebemos.
Em relação ao óculos escolhido, notamos que houve uma falha em nosso sistema e por isso pedimos desculpas, pois em paralelo havia uma cliente realizando a compra do produto direto no nosso site. Assim que notamos, entramos em contato imediatamente para informar o ocorridos e verificar o seu interesse em realizar uma troca de cor ou produto.
De todo modo, já seguimos com o reembolso e esperamos que, no caso de outra oportunidade, você tenha um experiência completa com a Kessy!
Atenciosamente,
EquipeKessy