Péssimo pós venda

Olá, Nathalia!

Verificamos que está em contato com o nosso time de SAC.

Sentimos muito por toda frustração durante o seu atendimento. Aqui na Kessy sempre nos preocupamos em entregar uma experiência completa e suprir as expectativas de nossos clientes, e vamos seguir dando o melhor como temos dado ao longo de quase 10 anos para todos.

Infelizmente ocorreu uma falha no nosso sistema e acabou sendo enviado os dois óculos, e o correto chegará hoje para você. Em relação aos defeitos, nós realizamos as trocas duas vezes mesmo após a nossa análise não indicar nenhum problema nos óculos.

Novamente, sentimos muito, e seguiremos prestando nosso atendimento via canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Kessy.

Recebi a armação com a lente de grau e, mais uma vez, vocês provam o quanto estão realmente empenhados em resolver o problema, só que não.
A armação com as lentes é exatamente a mesma que eu mandei para vocês. Vocês se quer avaliaram o defeito, não realizaram troca nenhuma. Não tiveram a coragem de corrigir o problema. Enviei um vídeo ao SAC por email para que de uma vez por todas vocês vejam o problema, assumam e corrijam. As duas armações são diferentes, a que vocês enviaram com as lentes de grau tem UM DEFEITO na palheta que a outra não tem. Defeito esse que foi explicado várias vezes para várias pessoas diferentes e que está simplesmente sendo ignorado por vocês.
Vocês diizem que fizeram a troca duas vezes mas fizeram apenas uma vez, com a correção do problema de mal encaixe da lente na armação. Mentir não é a melhor forma de se solucionar um problema e fica estramente feio para uma empresa fazer isso.

Infelizmente a plataforma do Reclame Aqui não permite que anexe vídeos, mas deixo o registro de que foi encaminhado hoje, 30/04, ao SAC, agora comparando, inclusive, com a armação que vocês enviaram errado. Outro vídeo e fotos já haviam sido enviados, também comprovando o defeito. Se a equipe técnica de vocês não foi capaz de comprovar, sugiro que encontrem uma nova equipe para a avaliação.