Problemas com o envio
Resolvido
Porto Alegre - RS
29/07/2026 às 18:03
ID: 255161515
Boa tarde, fiz a compra dos meus óculos dia 20.07 e ficou de ser enviado dia 28.07 , chegando na data que seria do envio, foi informado que seria enviado dia 29.07 ( já com atraso ) chegando no dia de hoje , me foi informado que meu pedido seria enviado no próximo dia 30.07
Fica aqui minha indignação, pois foi remarcado 2x eu moro em Porto Alegre, estamos em temporada de chuvas alagamentos e quanto mais postergar mais chances de eu receber com atraso dos correios ainda que o frete é econômico ( que demora ainda mais ).
Gostaria ao menos de um posicionamento de vocês, pois no site AINDA ESTÁ EM PRODUÇÃO NO DIA DE HOJE ( 29.07 ).
Olha confesso que estou bem decepcionada.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:16
Olá, Daiane!
Tudo bem?
Sentimos muito por não ter recebido em suas mãos no prazo estipulado, sabemos como é ruim quando isto ocorre.
Infelizmente, dependemos do prazo de produção do fabricante das lentes, e ocorreu um atraso na conclusão do seu pedido.
Verificamos que a previsão de envio é para hoje, com entrega estimada até o dia 03/08. Além disso, alteramos a modalidade de envio para expresso, para que o pedido chegue até você o mais rápido possível.
Esperamos que tenha uma ótima experiência com seus óculos!
Atenciosamente,
Equipe Kessy.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:23
Tudo resolvido da melhor forma possível, eu sou cliente a anos e estou feliz que tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10