Produto diferente do solicitado, demora no reembolso e falta de atendimento ao cliente
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
14/05/2026 às 11:44
ID: 248635441
Realizei uma compra de um produto ***** , contudo chegou algo totalmente diferente do que solicitei. Realizei a devolução minutos após.
Solicitaram que o reembolso seria em ***** e isso nao aconteceu.
Demoram responder ,jogam.o problema para o sac e o mesmo nem tem número para contato, satisfação ao cliente nem pensar.
Hoje ja me enviaram código de devolução de um produto que ja foi devolvido e esta com eles, mediante querem que aguarde mais tempo para o reembolso. SEM NUMERO PARA CONTATO , SEM REEMBOLSO, APENAS DIFICULTANDO E EMPURRANDO.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:51
Olá, Patrícia!
Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e sentimos pelo transtorno causado durante esse processo.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o código de devolução foi enviado em 08/05 por e-mail. Hoje, o que encaminhamos foi a confirmação de abertura do processo de devolução, e não um novo código de postagem.
Após a iniciação do processo, o prazo para conclusão do reembolso pode levar até 5 dias úteis, conforme informado anteriormente.
Ressaltamos que sua solicitação está em andamento normalmente, dentro do prazo informado, e todas as tratativas estão sendo realizadas pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Kessy