Produto enviado incorretamente e recusa de devolução

Olá, Cristiane!

Tudo bem?

Na Kessy, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pelo atendimento prestado em todas as etapas da compra.

Identificamos que sua solicitação já está sendo acompanhada por nossa equipe de SAC, que está analisando todas as informações para prestar o suporte necessário.

Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno com as orientações necessárias.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e dar continuidade ao atendimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Kessy.

E o que ficou resolvido? Posso enviar o óculos completo junto com a lente que esta errada?
Por que o email que recebi voces nao devolveria as lentes, porem nao tem como eu ficar com um produto errado.