Propaganda enganosa

Question

Tentei fazer a compra do meu óculos de grau pelo Instagram e pelo WhatsApp.
Na publicidade deles está falando compre um leve dois óculos de grau antirreflexo. Até o valor de ***** meu óculos se enquadrou nesse valor mais 15% de desconto na sua compra.
Nada falando o que não entrava na promoção ok.escollhi meus óculos enviei receita eles alegaram que meu óculos não entrava na promoção e que para eu ter direito a outro teria que dar mais ***** reais ok concordei ,me enviaram já tudo preenchido com os valores de cada item me cobrando tudo cada item com preço normal questionei onde estava a promoção pois pelo meus cálculos sairia outro valor alegaram que a armação que escolhi não estava na promoção escolhi as armações através do link que eles me forneceram.
Me senti sendo lidubriada o tempo todo não agiram com clareza nem na publicidade enganosa bem comigo.os óculos que eles alegam que são da promoção só aparece para vc quando vc está pata finalizar sua compra que aí vc pergunta o que está acontecendo eles alegam isso. Que o óculos que escolhi não são da promoção só os que estão ali escolhi através do link que eles me forneceram escolha ao meu gosto.

Accepted Answer

Olá, Maria Verônica! Tudo bem?

Sentimos muito que tenha se sentido assim, mas conforme explicado pela nossa consultora durante o atendimento, todas as informações sobre a promoção estão disponíveis em nossos canais digitais e banner da promoção.

A escolha do brinde é feita no carrinho, e como optou pelo atendimento personalizado, as opções foram apresentadas junto ao orçamento para que você escolhesse o seu brinde preferido.

Já verificamos que optou por não seguir com a compra e sentimos muito pela sua frustração durante o processo de compra. Mas, conforme padronizado em nossos atendimento, a nossa consultora passou todas as informações necessárias.

Atenciosamente,
Equipe Kessy.

Propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor