O que aconteceu
Keune 8.34 lote 210831 causou forte ressecamento, quebra, alteração da cor e reação no couro cabeludo solicito ressarcimento e assistência
No dia 19/09/2026, comprei através da TikTok Shop, na loja Diva Cosméticos, um kit contendo a Keune Tinta Color 8.34 Louro Claro Dourado Cobre, 60 ml, acompanhada de oxidante de 20 volumes.
Escolhi a Keune justamente pela reputação da marca no mercado profissional e pela expectativa de estar adquirindo uma coloração de alta qualidade. É uma marca reconhecida e de valor elevado, e optei por investir em um produto profissional acreditando que estaria fazendo uma escolha segura para o meu cabelo.
Meu cabelo é muito importante para mim e sempre tive muito cuidado com ele. Antes dessa aplicação, meu cabelo estava bonito, saudável e bem cuidado. Já utilizei anteriormente outras colorações profissionais, inclusive com oxidante de 20 volumes, e nunca tive uma reação ou dano semelhante ao que ocorreu desta vez.
O produto utilizado foi a Keune Tinta Color 8.34, lote 210831, fabricação 01/2026 e validade 01/2031.
Problemas durante a aplicação
Assim que comecei a aplicar a coloração, percebi que havia algo diferente. O odor estava extremamente forte e senti ardência intensa nos olhos durante a aplicação.
Mesmo percebendo isso, continuei o procedimento porque havia comprado o produto confiando na marca e acreditando que talvez aquela sensação fosse momentânea.
Após lavar o cabelo, porém, também senti ardência, dor e pontadas no couro cabeludo. Não estou falando simplesmente que não gostei da tinta. Eu tive uma reação física durante e depois da utilização do produto.
O resultado da cor também foi completamente diferente do esperado
Comprei a tonalidade 8.34 Louro Claro Dourado Cobre justamente esperando um resultado mais claro, dourado/acobreado.
Meu cabelo possui uma base que historicamente abre com facilidade, e eu já havia utilizado outras colorações profissionais com oxidante de 20 volumes sem ter esse tipo de problema.
Entretanto, com essa coloração, meu cabelo não abriu o tom e, ao contrário, escureceu significativamente.
Eu havia utilizado anteriormente outras marcas profissionais, como Itallian Color e LOréal, com oxidante de 20 volumes, e nunca tive um resultado semelhante.
Por isso, não considero que seja simplesmente uma questão de não ter escolhido o oxidante correto. O problema não foi apenas a cor não ter ficado como eu esperava.
Meu cabelo ficou extremamente danificado
Depois da aplicação, meu cabelo ficou muito ressecado, duro, áspero, poroso e quebradiço.
A textura e a condição da fibra mudaram completamente.
Meu cabelo, que antes estava bonito e bem cuidado, atualmente está muito fragilizado e quebrando, e isso está afetando diretamente a minha autoestima.
Tenho todo o cuidado possível com meu cabelo justamente porque sei o quanto ele é importante para mim. Eu comprei uma coloração profissional, de uma marca reconhecida e de valor elevado, justamente esperando qualidade e segurança.
Não é aceitável que, após utilizar o produto seguindo o procedimento que já fazia habitualmente, meu cabelo fique nessas condições.
Existe ainda outro relato envolvendo exatamente o mesmo lote
Depois do ocorrido, procurei informações sobre o lote 210831 e encontrei uma reclamação publicada no próprio Reclame Aqui envolvendo também a Keune 8.34, lote 210831, adquirida da Diva Cosméticos.
A consumidora relata problemas semelhantes, incluindo a coloração não abrir o tom esperado e danos aos cabelos.
Não estou afirmando que esse relato, sozinho, prove que o lote esteja irregular. Entretanto, considero extremamente preocupante a coincidência de:
* mesma marca;
* mesma coloração 8.34;
* mesmo lote 210831;
* mesmo fornecedor;
* problemas semelhantes relacionados ao resultado da cor e à condição do cabelo.
Por isso, solicito que a Keune investigue formalmente o lote 210831, em vez de simplesmente atribuir o problema ao oxidante ou à forma de aplicação.
Sobre o oxidante de 20 volumes
Também não considero adequada uma resposta simplesmente atribuindo o ocorrido ao oxidante.
Eu utilizei oxidante de 20 volumes, uma volumagem que já utilizei anteriormente com outras colorações profissionais, sem apresentar esse tipo de reação ou dano.
Além disso, o problema não foi somente o cabelo não ter aberto.
Durante a aplicação tive ardência intensa nos olhos e, posteriormente, ardência, dor e pontadas no couro cabeludo. Paralelamente, meu cabelo apresentou ressecamento extremo, porosidade, rigidez e quebra.
Portanto, solicito que o caso seja tratado como uma questão de qualidade e segurança do produto, e não simplesmente como uma insatisfação com o resultado da cor.
O que estou solicitando
Diante de tudo isso, solicito:
1. O ressarcimento integral do valor pago pelo produto.
2. A investigação formal da unidade e do lote 210831, inclusive quanto à composição, estabilidade, desempenho e conformidade do produto.
3. Uma avaliação do meu caso e uma solução concreta para o dano causado ao meu cabelo.
4. Assistência da empresa para a recuperação do meu cabelo, que ficou extremamente poroso, duro, ressecado e quebradiço após a utilização do produto.
5. Uma posição formal sobre a coincidência entre o meu relato e o relato de outra consumidora envolvendo a mesma Keune 8.34, o mesmo lote 210831 e o mesmo fornecedor.
Tenho em minha posse a caixa, o tubo, o lote 210831, o comprovante da compra realizada pela TikTok Shop e registros fotográficos do meu cabelo antes e depois da aplicação, podendo apresentar esse material para análise.
Não estou buscando apenas o reembolso de uma tinta.
Estou buscando uma solução para um problema que ultrapassou completamente o valor do produto. Meu cabelo estava saudável, bonito e bem cuidado, e depois da utilização dessa coloração ficou extremamente danificado.
Escolhi a Keune justamente pela confiança que tinha na marca e pela expectativa de estar adquirindo um produto profissional de qualidade. Por isso, considero muito grave o que aconteceu e espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária.
Solicito o ressarcimento do valor pago, a investigação do lote 210831 e, principalmente, uma assistência concreta para o dano causado ao meu cabelo.
Não quero receber apenas uma resposta padrão atribuindo o ocorrido ao oxidante. Quero que meu caso seja efetivamente analisado e que a empresa apresente uma solução.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KEUNE Brazil respondeu
28/09/2026 às 12:04
Olá, Daniela!
Sentimos muito pelo desconforto e resultados obtidos. Como você relatou vários sintomas adversos durante e após a aplicação do produto, recomendamos que suspenda o uso de colorações capilares e busque um médico para avaliação dos sintomas e orientação sobre os cuidados necessários. Somente um médico poderá avaliar as causas da reação e entender se você possui hipersensibilidade a algum ingrediente da composição. Se ainda estiver sentindo algum sintoma ou se ele piorar, procure atendimento de saúde. Nossa prioridade neste momento é compreender melhor o relato relacionado à sua saúde. Para isso, enviaremos um formulário por e-mail com perguntas a respeito dos sintomas apresentados e histórico de reações adversas.
Também vamos investigar em paralelo o resultado de cor. Como se trata de uma coloração de uso exclusivo profissional, essa avaliação depende de informações sobre a aplicação e o histórico dos fios: se o procedimento foi realizado por um profissional, qual era a cor natural e a base antes da aplicação, qual era a última coloração presente nos cabelos e qual resultado se esperava obter. Esses dados ajudam a avaliar a interação entre a base existente, a tonalidade escolhida e o oxidante, e a identificar se seriam necessários ajustes na fórmula ou outras etapas técnicas. Contudo, como você apresentou reação adversa, essa investigação será baseada em entender o ocorrido, não em realizar ajustes em nova aplicação, uma vez que você apresentou reação adversa ao produto e é recomendada a suspensão do mesmo. Não queremos atribuir o resultado a uma causa antes de analisar essas informações bem como seu laudo médico.
Sobre a outra reclamação que você mencionou, embora haja referência à mesma coloração e ao mesmo lote, os relatos têm escopos diferentes. Na tratativa anterior, as informações se concentraram no resultado de cor e nos ajustes técnicos. No seu caso, além dessa questão, você relata sintomas durante e após o uso da coloração. Por isso, cada caso precisa ser avaliado conforme suas próprias circunstâncias. A coincidência do lote, por si só, não permite concluir que exista uma irregularidade, mas será considerada em nossa investigação.
Lhe enviamos um e-mail solicitando maiores detalhes a respeito do ocorrido, a fim de manter a privacidade das informações. Após recebermos as informações solicitadas, poderemos aprofundar a análise e orientar os próximos passos.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe SAC
Keune Brasil