Não recebi o pagamento do meu sinistro e as empresas não resolvem

RECLAMAÇÃO FORMAL FALTA DE ASSISTÊNCIA E NÃO PAGAMENTO DE SINISTRO | KEV SEGUROS E PICPAY

Venho manifestar minha insatisfação com a falta de assistência e de solução por parte da Kev Seguros e do PicPay em relação ao pagamento do meu sinistro.

O valor foi disponibilizado para pagamento no dia 07/10, porém, até o presente momento, o dinheiro não foi creditado na minha conta. Diante da situação, entrei em contato com a ouvidoria na tentativa de resolver o problema, mas não obtive uma solução. Também abri um chamado por e-mail, porém, novamente, não recebi uma resposta efetiva para a resolução do caso.

Número do sinistro: 100*****.

Considero inaceitável a falta de transparência, assistência e comprometimento com o consumidor, especialmente porque o pagamento já deveria estar disponível desde a data informada. Não é razoável que o cliente precise insistir repetidamente por um direito que deveria ser respeitado, sem receber uma posição concreta sobre o ocorrido.

Diante disso, solicito a regularização imediata do pagamento, bem como um esclarecimento formal sobre o motivo do atraso e uma previsão definitiva para a disponibilização do valor.

Caso o problema não seja solucionado com a devida urgência, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, incluindo o registro de reclamações nos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento de ação judicial contra a Kev Seguros e o PicPay, conforme as responsabilidades de cada empresa.

Espero que ambas as empresas tratem o caso com a seriedade necessária e apresentem uma solução concreta, em vez de novas respostas genéricas ou da ausência de retorno.

Aguardo um posicionamento formal e a resolução definitiva do problema.