Demora na chegada de peça para conserto de ar condicionado automotivo

Prezada Sra. Talis,

Recebemos o seu relato e, antes de tudo, lamentamos os transtornos enfrentados. Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante do impacto que essa situação tem gerado.

Gostaríamos de esclarecer que o fornecimento de peças de reposição é de responsabilidade da montadora, sendo a concessionária dependente do envio desse material para dar continuidade ao reparo do veículo. Em situações como esta, quando a peça não está disponível em estoque, o prazo de atendimento fica condicionado ao faturamento e à entrega realizada pela fabricante.

Com o objetivo de buscar a solução o mais rápido possível, abrimos um chamado diretamente com a montadora e seguimos acompanhando o processo de forma contínua. Conforme a atualização mais recente recebida, a previsão de faturamento da peça é para o dia 11/09.

Reforçamos que permanecemos empenhados em acompanhar o seu caso junto à fabricante, cobrando agilidade no processo para que o reparo seja concluído o quanto antes. Nosso compromisso é prestar todo o suporte necessário até a resolução definitiva da ocorrência.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Ouvidoria Akta Motors.

11 97554-4464

[email protected]