O que aconteceu
Prezados da Kia Brasil,Sou um grande apreciador da marca. Já tenho um Kia Cerato SX3 2012/2013, que já levei anteriormente para serviços nesta mesma concessionária, e recentemente adquiri um Kia Cerato SX 2.0 2019/2020. Confio na Kia e, por isso, logo após comprar o carro, levei o veículo para uma revisão completa na concessionária autorizada DIAS CENTRO AUTOMOTIVO, em Uberlândia/MG.Moro em ***** e me desloquei até Uberlândia especificamente para fazer o serviço em uma autorizada Kia. O carro ficou na concessionária por mais de uma semana, aguardando a chegada das peças e a finalização dos serviços. A revisão completa teve o valor de R$ 6.200,00. Quando o veículo foi entregue, confiei no serviço realizado e não fiz uma verificação completa no momento da retirada, pois já havia levado meu outro Cerato na mesma oficina e tudo havia ocorrido bem.Após retornar para Ituiutaba, comecei a identificar alguns problemas:A lâmpada do farol baixo constava no orçamento, mas não foi instalada e não me foi informado nada a respeito. Entrei em contato e me orientaram a comprar e instalar em outro local, que eles reembolsariam o valor.O banco traseiro, que foi removido para acesso ao sensor de nível de combustível, foi entregue completamente solto (era possível puxá-lo com a mão). Enviei vídeo para a oficina mostrando a situação.A proteção/tampa da boca de combustível também estava solta. Nesse caso, eu mesmo coloquei no lugar e fechei.Além disso, logo após a viagem de volta, comecei a ouvir um barulho de metal/atrito no motor (cheguei a enviar o áudio do barulho). Pouco tempo depois, o carro parou de funcionar. A concessionária informou ser necessário enviar o veículo de volta para análise. Não houve oferta de cobertura do guincho, então precisei pagar o guincho do meu próprio bolso. Agora estão me cobrando mais de R$ 1.000,00 apenas para a avaliação técnica (incluindo desmontagem do cárter e outras verificações).Levei o carro na autorizada logo após a compra exatamente para ter segurança total. Imagine se o problema de motor tivesse ocorrido no meio da rodovia. Eu esperava, no mínimo, que a garantia do serviço realizado fosse considerada, tendo em vista que o problema surgiu logo após a revisão completa.Sei que a Kia Brasil valoriza muito a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, inclusive por meio do programa KDEP (Kia Dealer Excellence Program), que avalia as concessionárias em critérios como serviços, peças e satisfação do cliente. Por isso, peço que a Kia acompanhe este caso de perto.Gostaria de solicitar que a Kia Brasil:Exija da DIAS CENTRO AUTOMOTIVO todos os relatórios técnicos, registros e detalhes do que foi realizado na revisão de R$ 6.200;Solicite esclarecimento sobre os itens que foram cobrados e não executados ou deixados de forma incorreta (lâmpada do farol e banco traseiro);Solicite esclarecimento técnico sobre o surgimento do barulho de metal e a posterior parada do veículo logo após o serviço;Avalie a possibilidade de orientação ou segunda análise técnica pela equipe da Kia;Me oriente de forma clara sobre a aplicação da garantia do serviço e as alternativas de solução.Meu objetivo é ter transparência sobre o que aconteceu e encontrar uma solução justa. Já arquei com o valor da revisão e com o custo do guincho, e agora estou sendo cobrado novamente apenas para que o carro seja avaliado.Peço que este caso receba a devida atenção e que eu receba um protocolo de acompanhamento, bem como o retorno formal da Kia Brasil.Atenciosamente,
*****
*****
**********
Modelo: Kia Cerato 2019/2020
Chassi: *****
Placa: *****