Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de informações

Olá,

Venho por meio desta reforçar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu pedido n *****, realizado em 16/12, com prazo informado de 2 dias úteis, o qual não foi cumprido.

Conforme já informado anteriormente, fui orientada de que o atraso ocorreu devido a problemas nos Correios. Contudo, todos os meus outros pedidos que estavam em atraso pelos Correios foram entregues antes do dia 31/12, sendo apenas o pedido da Kibella o único que não foi entregue até o momento.

Ressalto ainda que não recebi código de rastreio, nem informações claras sobre o andamento da entrega. O pedido era um presente de aniversário para o dia 23/12, e, devido a esse atraso, fiquei impossibilitada de realizar a entrega na data prevista, o que me causou transtornos.

Diante disso, solicito retorno urgente com:

Informações claras sobre o status do pedido;

Código de rastreamento, se houver;

Uma solução definitiva para o caso.

Caso não haja retorno em breve, informo que registrarei reclamação junto ao PROCON, para que a situação seja devidamente analisada.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,

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