Tabela de medidas incorreta e dificuldade na devolução
Respondida
Indaiatuba - SP
25/07/2025 às 00:26
ID: 222951337
Fiz uma compra no site de 2 peças, um vestido e uma camisa, os 2 no tamanho GG, pois de acordo com a tabela de medidas era 95 cm de busto, como eu tenho 94 de busto, era pra ficar perfeito, o vestido ficou ótimo, porém a camisa, ficou gigante. Queria trocar o tamanho, mas esgotou, então queria devolver. Aí vieram com a história que se fosse devolver pra estornar o valor teria que devolver TUDO, ou seja, o vestido que ficou bom também. Pensei em tentar vender a camisa, mas já apagaram as fotos do site. Estou me sentindo extremamente [Editado pelo Reclame Aqui]. Segui a tabela de medidas que estava errada, e tive dor de cabeça, depois dessa experiência, não sei se compraria novamente com eles.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 10:39
Olá Kelly! Tudo bem?
Sentimos muito por qualquer frustração que essa experiência tenha causado jamais foi nossa intenção te causar esse desconforto.
Gostaríamos de esclarecer que sua compra foi realizada durante uma ação promocional específica, que possui regras diferenciadas de troca e devolução, como informado no momento da compra e em nossa política de trocas. Nestes casos, a devolução precisa ser feita do *******, pois os descontos são aplicados de forma proporcional entre as peças. Por isso, não conseguimos aceitar a devolução parcial apenas da camisa. No entanto, em nenhum momento nos recusamos a realizar a devolução integral e o estorno do valor.
Quanto à tabela de medidas, ela está correta, mas é importante lembrar que as medidas são tiradas com a peça fora do corpo e esticada sobre uma superfície plana. Por isso, sempre orientamos que você compare com uma peça similar que já tenha em casa e que sirva bem, e não diretamente com suas medidas corporais, pois tecidos, modelagens e caimentos variam de peça para peça. Inclusive, essa informação consta em nosso site, nas descrições de todos os produtos e da tabela de medidas.
Agradecemos o seu feedback ele é muito importante para seguirmos melhorando. E mesmo com essa situação, esperamos ter a chance de te surpreender positivamente em uma próxima experiência.
Conte conosco!
Equipe Kibella