Meu sofá França faz barulho horrível e a loja não resolve

Comprei um sofá França 3,00mt dessa empresa através da Shopee no dia 02/02/26, foi entregue no dia 19/02/26, e logo no primeiro uso já senti um barulho estranho no sofá.

Tentei contato com a loja, sem sucesso pois é tudo respondido por mensagens automáticas, entrei em contato pelo Instagram e obtive a seguinte resposta; Por se tratar de um produto novo esse barulho é normal nos primeiros meses. Ok

Passando pelos primeiros meses percebi que o barulho foi aumentando conforme foi amaciando. Então resolvi fazer uma busca na Internet e percebi que essa era uma resposta pronta para algumas reclamações deste mesmo problema, sim já tinha me dado conta que estava com um problema.

Estou tentando contato com essa empresa e nenhum humano me atende, somente mensagens prontas dizendo que meu prazo de garantia venceu, sim, pasmem, um bem durável tem apenas 90 dias de garantia! Isso não existe!

A resposta automática pelo WhatsApp é que já estou em tratativa pela shopee e a resposta automática na shopee é que a garantia venceu.

E agora como resolvo esse problema? Que por má fé dessa empresa somos induzidos ao erro.

Quero uma solução, um sofá que não faça barulhos horríveis. Sinto vergonha de deitar no sofá, pois o barulho é enorme e de noite da pra ouvir de fora do apartamento.

Nitidamente eles vendem o sofá com vício/danificado cientes e passam essa informação erronea de que o barulho passa após alguns meses, nos induzido a "perder" a garantia.

Não, eu não vou perder, irei até onde for preciso para solucionar esse caso de má conduta/[Editado pelo Reclame Aqui].

Sem contar que não mandaram a NF o que já era para ser um alerta e eu não me atentei.

Moro sozinha e não recebo visitas, peso 73kg, logo seria impossível um eventual mau uso.

Visualmente o sofá está intacto, novo e limpo. Os problemas são estruturais nas molas.