O que aconteceu
Sou cliente da KingHost (código 455402) e estou indignado com a forma como a empresa trata seus clientes
Contratei dois servidores VPS em datas diferentes. Desde o início, cada serviço teve sua própria fatura e eu sempre paguei cada uma separadamente. Isso está registrado no extrato do próprio painel da KingHost.
Agora, sem me consultar, sem aviso e sem nenhuma autorização minha, a KingHost decidiu por conta própria juntar as duas cobranças em uma única fatura, com o mesmo vencimento. Mudaram unilateralmente uma condição que sempre funcionou e jogaram o problema no colo do cliente.
E não é um detalhe: os dois serviços têm pagadores diferentes. Um é da minha empresa e o outro é pessoal. Não posso, por obrigação contábil, pagar um serviço pessoal com o cartão da empresa. O painel da KingHost só aceita um cartão para o valor total. Ou seja: a própria KingHost criou uma situação em que eu não consigo pagar corretamente os serviços que contratei.
O mais absurdo é que o sistema deles fazia isso perfeitamente até pouco tempo atrás. Não existe nenhuma limitação técnica, é simplesmente uma decisão da empresa que prejudica o cliente e que eles se recusam a resolver.
Alterar unilateralmente a forma de cobrança de um contrato já em andamento, sem informar o cliente de forma clara, é exatamente o tipo de prática que o Código de Defesa do Consumidor proíbe (art. 6, III, direito à informação clara, e art. 51, XIII, que trata como abusiva a alteração unilateral do contrato pelo fornecedor).