O que aconteceu
Venho registrar uma nova reclamação contra a KingHost, pois o problema de validação de domínio internacional junto à ICANN continua sem solução, apesar de diversos contatos com o suporte.
A própria KingHost reconheceu no atendimento que havia domínios suspensos na eNom por falta de confirmação do e-mail e informou que o problema ocorreu porque esses domínios haviam entrado na base da empresa antes de alterações e correções realizadas nesse fluxo.
O suporte afirmou que havia ajustado o cadastro e realizado o reenvio do e-mail de confirmação, inclusive solicitando outro endereço de e-mail para nova tentativa. Mesmo assim, o e-mail de validação da ICANN não chegou, nem na caixa de entrada, nem no spam ou lixo eletrônico.
A situação agora ficou ainda mais grave: o domínio já foi efetivamente suspenso por falta dessa validação, exatamente o problema que eu vinha tentando resolver antecipadamente com a KingHost.
Ou seja, entrei em contato antes da suspensão, relatei que o e-mail não estava sendo recebido, o suporte reconheceu a falha, informou que faria ajustes e reenvios, mas a solução não foi concluída a tempo e o domínio acabou suspenso.
Isso demonstra que não se trata mais de uma simples pendência ou risco futuro, mas de uma falha concreta na prestação do serviço, que já causou indisponibilidade do domínio.
Não considero aceitável que o consumidor seja penalizado com a suspensão de um domínio por uma confirmação que não conseguiu realizar justamente porque o e-mail necessário nunca foi entregue.
Solicito que a KingHost:
* regularize imediatamente a validação junto à ICANN/eNom;
* providencie a reativação imediata do domínio suspenso;
* utilize outro procedimento de validação caso o envio automático continue falhando;
* confirme formalmente que a validação foi concluída e que não existem mais pendências;
* adote medidas para impedir que outros domínios passem pelo mesmo problema.
Não quero receber novamente apenas a informação de que o e-mail foi reenviado. Essa tentativa já foi feita diversas vezes e não resolveu. É necessário tratar a causa do problema junto à registradora e concluir efetivamente a validação.
Como a suspensão já ocorreu apesar dos contatos prévios, registro que eventuais prejuízos decorrentes da indisponibilidade do domínio serão de responsabilidade da empresa, caso fique demonstrado que decorreram dessa falha não resolvida.
Se a situação não for corrigida imediatamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, pela via judicial.
Aguardo reativação imediata do domínio e solução definitiva da validação ICANN.