O que aconteceu
Texto da Reclamação:
Comprei um SSD da marca Kingston, conforme a Nota Fiscal n 1367, estando o produto dentro do período legal e contratual de garantia.
O dispositivo apresentou uma falha crítica de hardware: travou completamente no modo de proteção contra gravação (Read-Only / Somente Leitura) e no sistema BitLocker, tornando impossível salvar novos arquivos, formatar ou utilizar o drive. Ao rodar o aplicativo de diagnóstico oficial do próprio fabricante (SSD Manager), o software retornou o status de saúde como: "Warnings: Yes" e "Overall: Degraded".
Ao acionar o suporte do fabricante para solicitar a troca/RMA, recebi como resposta a seguinte negativa genérica:
"Analisamos o seu caso e verificamos que o produto sofreu desgaste natural conforme a utilização. É normal ocorrer o desgaste do SSD conforme a utilização e como consequência disso a redução de sua vida útil. Nossa garantia não cobre o desgaste natural do SSD."
Recuso veementemente essa justificativa pelos seguintes fatos técnicos e legais:
Uso Dentro do Limite de TBW: O "desgaste natural" de um SSD é medido estritamente pelo limite de escrita TBW (Total Bytes Written) estipulado no manual/especificação do próprio fabricante. O meu produto não atingiu e nem excedeu esse limite. Se o fabricante alega o oposto, exijo que apresentem o relatório técnico comprovando que o TBW foi estourado.
Defeito Crítico de Hardware: O travamento repentino no modo Read-Only acompanhado do alerta "Overall: Degraded" no software oficial é sintoma claro de falha do controlador ou vício de fabricação no componente, e não desgaste normal por uso contínuo.
Violação do Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e Art. 26 do CDC): O produto apresentou um vício oculto de fabricação que o torna completamente impróprio para o uso durante o período em que deveria estar protegido pela garantia do fabricante.
Exijo o cumprimento imediato da garantia por meio do fornecimento do código de postagem/RMA para substituição da unidade por um SSD novo ou a restituição do valor pago.
Anexo a esta reclamação a Nota Fiscal do produto e os prints do aplicativo do fabricante comprovando o status Degraded.
Aguardo solução imediata.