O que aconteceu
Efetuei a compra do SSD Kingston NV3, 1 TB, M.2 2280, PCIe 4.0 x4, NVMe, Leitura: 6000 MB/s, Gravação: 4000 MB/s, Azul - SNV3S/1000G no site da kabum, e após pouco menos de 1 ano de uso o aparelho começou a apresentar problemas até eventualmente parar de funcionar de vez. Ele estava causando congelamentos no computador e finalmente parou de ser reconhecido pela bios. levei em um técnico especializado para descobrir a causa e após testes o resultado comprovava defeito físico no aparelho. Foram feitos testes na máquina, em outra máquina e no software deles Kingston SSD Manager, e em nenhum o ssd apresentou funcionamento ou foi reconhecido, no site kabum mostra que eu tenho garantia de até 5 anos e no site da kingston é informado a mesma coisa. Preenchi o formulário de RMA completamente e desde então a experiência tem sido péssima. O contato por e-mail é extremamente demorado, é IMPOSSÍVEL ser atendido no número 0800-000-2400, inclusive cheguei a esperar mais de 10 minutos na ligação só pra ser informado por um robô de que não havia assistentes disponíveis. O contato com a empresa é extremamente complicado e estressante, após contato por e-mail recebi diversas instruções de testes completamente redundantes, fiz todos os testes, inclusive mandei vídeos e fotos deles, e agora por último depois de aguardar o contato recebo um e-mail, solicitando que eu atualizasse a bios da placa-mãe e testasse o aparelho novamente. me sinto um bobo da corte, a bios está na versão mais recente e mesmo que não estivesse que diferença faria sendo que o aparelho já foi testado em outra máquina e no software deles e não foi reconhecido.
Eu preciso do computador pra trabalhar e estudar, fora o estresse de ter perdido diversos documentos ainda tenho que ficar trocando e-mails com alguém que parece pouco interessado em resolver meu problema com agilidade, só preciso de uma resposta eu posso mandar o aparelho para ser testado, mas preciso das instruções de postagem nos correios. Tudo que eu queria era uma resposta ágil, seja para troca ou negativa, mas nem isso o suporte da empresa consegue oferecer.
Eu nunca tive uma experiência tão negativa na solicitação da troca de um produto.