O que aconteceu
Comprei um SSD Kingston NV2 de 1TB, modelo SNV2S/1000G, em 13/05/2023, pela Amazon, vendido pela Webeletron.
O produto sempre foi utilizado em um computador pessoal para atividades normais, trabalho e jogos. Entretanto, começou a apresentar falhas de funcionamento que foram se agravando.
Inicialmente, o computador apresentava dificuldades para iniciar e travamentos ocasionais. Atualmente, o Windows consegue funcionar por aproximadamente cinco minutos, mas depois fica extremamente lento, apresenta tela azul e reinicia.
Realizei diversas verificações e identifiquei os seguintes problemas:
- O SSD apresenta 100% de atividade no Gerenciador de Tarefas, com velocidades de leitura e gravação em 0 KB/s.
- Em algumas inicializações, a BIOS informa "No NVMe Device Found".
- O Windows apresenta erros como BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO e 0xc0000185.
- Em determinadas tentativas, o SSD deixa de ser reconhecido completamente.
- Quando consegue iniciar, funciona temporariamente até apresentar novas falhas.
Também realizei limpeza e verificação dos contatos, além de testes de disco que anteriormente não indicavam problemas.
Sei que o prazo de três anos da garantia contratual já terminou, mas considero preocupante um SSD apresentar falhas tão graves após esse período de utilização.
Gostaria de solicitar à Kingston uma avaliação técnica e verificar a possibilidade de uma solução excepcional, seja por reparo, substituição ou outra alternativa disponibilizada pela fabricante.
Tenho o comprovante da compra e registros em fotos e vídeos dos erros apresentados.
Aguardo um posicionamento da Kingston e uma orientação sobre como proceder, principalmente porque ainda existem arquivos importantes armazenados na unidade.