O que aconteceu
Produto devolvido em dezembro/2025, sem troca ou restituição de R$ 829,00
Comprei um produto da Kingz Brasil em 29/11/2025 (*****), no valor de R$ 829,00, recebido em 03/12/2025. O tamanho não ficou adequado e solicitei a troca/devolução em 05/12/2025, apenas 2 dias após o recebimento.
Enviei o produto pelos Correios, conforme orientação da empresa. Em 23/12/2025, a logística reversa informou que recebeu o produto, mas alegou que havia uma marcação a caneta. **Essa marcação não foi feita por mim.** O produto foi enviado sem essa marca e, portanto, não aceito ser responsabilizado por algo constatado após o produto entrar na logística reversa.
Em 07/01/2026, a empresa informou que possuía fotos e filmagens que supostamente comprovariam que o produto já teria sido recebido com a marcação, mas **se recusou a apresentar as imagens**.
Em 08/01/2026, a solução apresentada foi ainda mais absurda: caso eu quisesse receber o produto de volta, deveria pagar **mais R$ 26,00 de Sedex**, para receber novamente o mesmo produto, com o **tamanho que não me servia** e que eu havia devolvido justamente para troca.
Desde então, estou **sem o produto correto e sem os R$ 829,00 pagos**.
Ressalto que a solicitação foi feita em 05/12, dentro do prazo legal de 7 dias contado do recebimento, aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49 do CDC).
Não considero aceitável que a empresa permaneça com meu dinheiro e com o produto devolvido, sem apresentar uma solução.
**Solicito a restituição integral dos R$ 829,00 pagos, devidamente atualizados, ou, alternativamente, o envio imediato do produto correto, sem qualquer custo adicional.**
Caso a empresa mantenha a alegação sobre a marcação, solicito que apresente as supostas fotos e filmagens que afirma possuir e que até hoje se recusou a fornecer, comprovante que o produto foi recebido com suposta marcação.
Aguardo uma solução definitiva para um problema que se arrasta desde dezembro de 2025.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Kingz Kimonos respondeu
15/09/2026 às 09:29
Olá, José Rodrigo.
A Kingz esclarece que esta mesma demanda encontra-se atualmente em análise pelo PROCON, onde já foram apresentados o histórico completo do atendimento, a documentação e o registro audiovisual referente ao recebimento do produto.
À época, a solicitação realizada pelo cliente foi de troca por tamanho. O procedimento foi conduzido de acordo com as condições de troca previamente informadas.
No recebimento da devolução, durante a vistoria do produto, foi constatada uma marca de caneta na jaqueta branca, condição que não constava no produto quando originalmente enviado ao cliente. A abertura da embalagem e a condição em que o produto foi recebido foram registradas em vídeo.
Diante da alteração constatada na peça, a troca foi reprovada e o cliente foi informado. O produto permaneceu desde então disponível para sua devolução. O valor de R$ 26 informado correspondia exclusivamente ao frete para reenvio da própria peça, sendo também possível providenciar sua retirada.
Portanto, o produto não foi incorporado ao estoque, descartado ou retido pela Kingz como alegado.
Como todos os elementos relacionados ao caso já foram formalmente apresentados ao PROCON, aguardaremos a conclusão da análise pelo órgão.
Atenciosamente,
Equipe KINGZ BRASIL
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 22:56
As alegações de que o cliente fez uma anotação com caneta no produto são um absurdo.
Pois vocês alegam que foi feita pelo cliente mas em nenhuma prova isso fica claro, que ao receber o produto lacrado dos Correios esse produto já tinha essa marca.
Sendo assim continuo sem solução e sem o meu dinheiro, R$ 800,00 jogados no lixo, e não recomendo que comprem dessa marca, a dor de cabeça pode ser grande.
Kingz Kimonos respondeu
16/09/2026 às 14:07
O vídeo que registra o recebimento, a abertura da embalagem e a condição do produto naquele momento, juntamente com os demais documentos do atendimento, já foi disponibilizado ao PROCON para análise.
Como a demanda está formalmente em andamento naquele órgão, eventuais novos esclarecimentos serão prestados no âmbito desse procedimento, cuja conclusão aguardaremos.
Atenciosamente,
KINGZ Brasil
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Fui atendimento para um retorno por conta de produto com tamanho a maior, e me alegaram que coloquei um tamanha a caneta no produto. Por qual motivo eu faria isso? E com isso eu fiquei com um prejuízo de R$ 800,00 e sem o produto.