Resolvido

Troca de kimono balístico Kingz com atraso e problemas na devolução

Kingz Kimonos

cidade: Colombo

O que aconteceu

Comprei um kimono balístico pelo site da Kingz (*****), porém o tamanho ficou grande. Solicitei a troca, recebi o código de retorno e realizei a postagem conforme as instruções fornecidas pela própria empresa.Realizei a postagem pela transportadora indicada pela Kingz e adquiri a própria embalagem vendida pela empresa para o envio, seguindo à risca todos os procedimentos solicitados. Ainda assim, a empresa alegou que o produto chegou amassado, o que não é de minha responsabilidade, uma vez que utilizei exatamente os meios de envio recomendados por eles.Além disso, a empresa informou que seria obrigatório o envio de uma sacola que veio junto com o produto. Fiz a postagem dessa sacola, que chegou ao destino no dia 04/09/2026. Desde então, não obtive nenhum retorno sobre a conclusão da troca.Toda a comunicação está sendo realizada através do e-mail *****, mas sem qualquer devolutiva até o momento.Destaco que a compra foi feita com o objetivo de utilização em uma competição que está se aproximando, o que torna a demora ainda mais prejudicial.Solicito o posicionamento imediato da empresa e a conclusão da troca no menor prazo possível, visto que cumpri todas as exigências solicitadas e já se passaram dias sem resposta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kingz Kimonos respondeu

    10/09/2026 às 13:10

    Olá, Serafim,

    Após revisão do histórico do atendimento, alguns pontos da reclamação precisam ser esclarecidos.

    Não procede a informação de que a embalagem utilizada para a devolução tenha sido fornecida ou estipulada pela Kingz. A empresa disponibilizou exclusivamente o código de logística reversa. O adequado acondicionamento do produto para postagem é de responsabilidade do remetente.

    Também não procede a afirmação de que todas as orientações para a troca foram cumpridas no primeiro envio. O kimono foi recebido sem a sacola de tecido que acompanha o conjunto e que, conforme as orientações encaminhadas, deveria ter sido devolvida juntamente com o produto.

    A condição em que o kimono chegou foi registrada no recebimento. Ainda assim, a Kingz optou por dar continuidade ao processo de troca, ficando pendente apenas o recebimento do item faltante.

    A sacola foi recebida pela Kingz na tarde de sexta-feira, 04/09/2026, e encaminhada ao setor responsável para conferência. Segunda-feira, 07/09, foi feriado nacional, de modo que o fluxo útil de análise teve continuidade a partir de 08/09.

    Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, o procedimento possui prazo de até 7 dias úteis para análise e retorno. Portanto, o atendimento encontra-se regularmente em andamento e dentro do prazo previsto, não havendo atraso no processo de troca neste momento.

    Sobre o produto será utilizado em uma competição próxima, essa circunstância não altera os prazos e etapas aplicáveis ao procedimento de troca. A necessidade de uma postagem complementar ocorreu porque a devolução inicial foi recebida incompleta.

    O processo seguirá normalmente e, em breve, receberá o retorno dentro do prazo.

    Atenciosamente,

    Equipe KINGZ BRASIL

  2. Consumidor respondeu

    16/09/2026 às 16:31

    Boa tarde, até o momento não tive retorno, já fazem 12 dias que a embalagem chegou até a empresa e o Kimono mais de 20 dias, e até agora nem sinal de resolução.

  3. Kingz Kimonos respondeu

    16/09/2026 às 17:38

    Olá.

    O processo de troca foi finalizado em 10/09/2026, com o envio do respectivo cupom de crédito no valor do produto devolvido.

    Verificamos que o crédito foi utilizado na data de hoje, 16/09/2026, pelo próprio cadastro vinculado à compra, na realização do pedido n ***** em nosso site.

    Dessa forma, a solicitação de troca já foi concluída.

    Atenciosamente,

    Equipe KINGZ Brasil

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Tudo foi resolvido