Não resolvido

RASGO COM MENOS DE 1 ANO DE COMPRA, E NEM USO PARA TREINO.

Kingz Kimonos

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei meu Kimono pouco menos de 1 ano, uso 2x na semana para dar aula para criancas, e o Kimono abriu um burado bem onde faz a pegada na lapela. EU SEQUER USO PARA TREINO. Um kimono de 1000 reais, feminino, que nao era pra abrir esse rasgo, abriu. Achei um [Editado pelo Reclame Aqui] de kimono, péssima qualidade, encolheu, desbotou demais, e vou repostar nas redes sociais senao resolverem o meu problema. Não vem com seguro kimono, como acontece na Europa. Como sempre, no Brasil nos vendem kimonos super mega inflacionados, com valores altissimos, fora da realidade do brasileiro, com uma qualidade beeeeem inferior aos kimonos DOADOS para competidores e sequer tem garantia. Enfim, péssima qualidade para não falar outra coisa. NUnca mais, tenho kimono badboy que ja tem 20 anos, NUNCA RASGOU, eu usando o kimono todo dia. Tenho outro kimono tatami, 10 anos, nunca rasgou, tiha um shiroi que vendi, nunca rasgou, pensei vou comprar Kingz, bela troca eu fiz. Nunca mais. Vou voltar para a Tatami.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Kingz Kimonos respondeu

    31/07/2026 às 11:15

    Não compreendemos o tom agressivo e acusatório desta publicação, especialmente porque ela representa o primeiro contato da cliente com a KINGZ sobre o produto.

    Antes desta manifestação, nenhuma solicitação havia sido apresentada pelos canais oficiais, nenhuma análise havia sido requerida e nenhum atendimento havia sido negado. Portanto, não há fundamento para retratar o caso como omissão ou recusa da empresa.

    A cliente informa que adquiriu o kimono em setembro de 2025 e o utiliza duas vezes por semana. Após quase um ano, apresenta simultaneamente alegações de rasgo, encolhimento, desbotamento e baixa qualidade, sem jamais ter comunicado qualquer ocorrência à KINGZ.

    A referência à exposição em redes sociais não interfere nos critérios, procedimentos ou decisões da empresa. A reputação internacional da KINGZ foi construída pela qualidade de seus produtos, pela confiabilidade da marca e pela parceria mantida com atletas, academias e clientes ao longo de sua trajetória.

    Comparações com outras marcas não são consideradas pela KINGZ.

    O Reclame Aqui não dispõe dos recursos necessários para a abertura e a instrução de uma análise técnica de produto. Para que uma solicitação seja devidamente tratada, deverá ser formalizada pelos canais oficiais da KINGZ, com a apresentação do número do pedido e das informações necessárias, seguindo os procedimentos e critérios previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

    Equipe KINGZ

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Péssimo. Se eles tivessem realmente intenção de resolver meu caso, teríam respondido com as devidas instruções SEM levar em conta, A MINHA INDIGNAÇÃO com a marca. Ué, qualquer que seja o cliente que tenha um problema com seu produto, tem o DIREITO de escrever no tom que quiser, afinal é O CLIENTE QUE ESTÁ PAGANDO o seu salário de quem ESTÁ respondendo. Ou seja, péssima resposta. Péssimo serviço. Se vocês quiserem resolver meu problema, então resolvam de forma que o cliente nao pareça estar errado só por que vcs estão recebendo uma avaliação ruim de produto de baixa qualidade o qual vendem para nós brasileiros. Se quiserem ainda posto mais fotos, e mais o recibo, comprovante o que quiserem, mas nem isso foram capazes de informar. Agora se vocês estão com produto de baixa qualidade e o cliente nao pode reclamar por que vocês ACHAM que o cliente esta denegrindo a imagem de vocês, isso é um problema que vcs tem que resolver nos canais internos da empresa a qual trabalham. Realmente, eu nao fiz reclamação nos canais, pois ja havia visto que vcs nao respondem. Entao, ja enviei aqui que como percebi, ja responderam rapidinho, por que acham que eu estava denegrindo a imagem da empresa. Sinceramente viu, melhorem o canal de interação com o cliente de vocês. O cliente tem direito de estar nervoso. EU PAGUEI MIL REAIS NUM KIMONO QUE JA RASGOU E EU TOMO MAIOR CUIDADO!!!! TENHO MEU DIREITO. MELHOREM VOCES PARA QUE NAO RECEBAM RECLAMACOES. BOM DIA.

  3. Resposta final da empresa

    31/07/2026 às 14:56

    Até o momento desta publicação, não foi localizado qualquer contato da cliente pelos canais oficiais da KINGZ formalizando solicitação para análise ou resolução de qualquer questão relacionada ao produto.

    No mesmo site em que a compra foi realizada estão disponíveis, de forma clara, os canais e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções e demais solicitações.

    A KINGZ não questiona o direito da cliente de manifestar sua insatisfação. Contudo, diante da inexistência de qualquer solicitação anterior pelos canais disponibilizados, a forma adotada para conduzir o caso mostra-se desproporcional aos fatos registrados. Marcada desde o início por acusações, generalizações e ameaça de exposição, afasta-se de uma tentativa objetiva de atendimento e assume caráter ofensivo à marca.

    Como já informado, o Reclame Aqui não é o canal destinado à abertura ou à condução desse tipo de atendimento.

    Equipe KINGZ