Meu tênis Kipling Sophi descolou sem nunca ter sido usado

Tênis Kipling Sophi com sola descolada sem nunca ter sido usado*

Há anos compro tênis Kipling Sophi na loja do Shopping Paulista.

Em 2025, comprei mais um par. Logo depois, sofri um acidente, quebrei o pé e fiquei mais de um ano sem conseguir calçar tênis. Por isso, o produto nunca foi usado.

Agora que voltei a andar, ao pegar meu Kipling para usar, constatei que a sola está TOTALMENTE descolada na lateral.

Fui até a loja, expliquei a situação, enviei fotos do tênis e da minha cirurgia. A atendente me respondeu: Boa noite, tá certo, vou enviar o e-mail relatando sua situação e assim que tiver um retorno entraremos em contato.

O retorno que recebi foi: Boa tarde, Dona Elizabeth, recebemos o retorno do seu caso. Responderam no e-mail que o produto está fora do prazo.

Questionei quem havia negado e me informaram: Foi o SAC, é para onde encaminhamos todas as ocorrências.

Informei que registraria a reclamação aqui e não tive mais nenhum retorno.

O tênis apresenta vício de fabricação, nunca foi usado e ficou guardado. Esperava ao menos uma análise técnica do produto, e não uma negativa automática por prazo. Falta total de sensibilidade e respeito com uma cliente antiga.

Solicito a troca do produto.