Solicitei reembolso de infoproduto dentro do prazo e não obtive resposta

Realizei a compra de um infoproduto no Infinity APPS em **03 de outubro de 2026**, por meio da plataforma Kirvano. No entanto, ao constatar que o produto não correspondia às minhas expectativas, exerci meu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), solicitando o cancelamento da compra e o reembolso integral dentro do prazo legal de 7 dias corridos.

A solicitação de reembolso foi registrada na plataforma Kirvano em **04 de outubro de 2026**. Entretanto, até hoje, **09 de outubro de 2026**, não obtive resposta à solicitação. Diante da ausência de retorno, entrei em contato diretamente com o suporte do Infinity APPS, que apresentou a seguinte justificativa:

Como o acesso já foi enviado, seguindo o termo do produto aceito após a compra, não consigo realizar o reembolso.

Ressalto que o simples fornecimento do acesso ao conteúdo digital ou a existência de termos de uso não sobrepõem a lei! Considerando que a compra foi realizada em 03 de outubro e o pedido de reembolso foi registrado em 04 de outubro, a solicitação foi feita dentro do prazo legal.

Diante disso, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto na legislação aplicável, bem como um posicionamento formal sobre a solicitação já registrada.

Caso não haja uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para assegurar meus direitos.