O que aconteceu
Sou cliente da Kiwify desde 2022 e, ao longo desses anos, sempre mantive uma boa relação com a plataforma. Por isso, estou abrindo esta reclamação com o objetivo de entender o que aconteceu e conseguir resolver a situação o mais rápido possível.
Recentemente, estava tentando realizar uma alteração nos dados da minha conta PJ e, durante esse processo, percebi que todos os meus cursos ficaram indisponíveis. Ao acessar os checkouts, todos apresentam a mensagem Produto não está mais disponível, impedindo que meus clientes realizem compras.
O que mais me preocupa é que não recebi nenhuma notificação ou explicação sobre o motivo de todos os meus produtos terem ficado indisponíveis. Simplesmente percebi que não era mais possível vender nenhum deles.
Entrei em contato com o suporte e também estou buscando esclarecer a situação pelos canais disponíveis, pois preciso entender o que aconteceu e quais medidas devo tomar para regularizar tudo.
A situação exige certa urgência porque estou em plena preparação para a Black Friday dos meus produtos digitais, e preciso que meus checkouts estejam funcionando para conseguir realizar minhas campanhas e atender meus clientes normalmente.
Reforço que não estou aqui para fazer críticas à plataforma, com a qual mantenho uma relação desde 2022, mas sim para conseguir uma solução. Caso exista alguma pendência cadastral ou documentação necessária, estou à disposição para resolver.
Gostaria de solicitar, por gentileza:
- Uma verificação urgente da minha conta e dos motivos que levaram à indisponibilidade de todos os meus produtos.
- Um esclarecimento sobre o que aconteceu durante a tentativa de alteração dos dados da minha conta PJ.
- A orientação necessária para regularizar a situação e restabelecer meus checkouts o quanto antes.
E-mail de acesso à minha conta Kiwify: *****
Espero contar com o apoio da equipe Kiwify para solucionar esse problema, especialmente pela proximidade da Black Friday.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno. Meu objetivo é simplesmente regularizar minha conta e voltar a vender normalmente pela plataforma.