Em réplica

Não recebi meu ***** e a empresa não me dá retorno

KMC MOVEIS DE ACO

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Olá tenho um produto sob ***** no qual o prazo de entrega se encerra hoje. Pelo horário e o por não terem retornado o contato no dia de hoje(EU tentei entrar em contato, mas sem retorno), não estou esperando que seja entregue hoje.

Já tive uma conversa para solicitar a nota fiscal no dia 22/09 - sucesso.

Entrei em contato novamente no dia dia 24/09 para buscar informações do rastreio, resposta:

"Senhor Daniel, me passaram que esse material está para chegar na nossa empresa, comuniquei os nossos gerentes para que entrassem em contato com nossos fabricantes para que fizessem esse carregamento o mais rápido o possível. A Generoso é uma empresa que vem aqui com uma boa frequência e eles entregam bem rápido após a coleta. Pedi adicionalmente para os meninos do meu setor da expedição enviar esse material assim que disponível."

Minha resposta: "Sem problemas, ainda está no prazo de entrega, me preocupei com o rastreio apenas para me programar para o recebimento, já que consta como coletado. No mais, fico no aguardo até o prazo final!"

No dia 29/09(hoje) eu tentei entrar em contato novamente, mas sem resposta.

Mediante tudo isso, só quero uma resolução, apenas isso. Não dá para entregar, ok, reembolsem, dá para entregar, entreguem e atualizem o rastreio, ou apenas, não atualize o site com informações que não condizem com a realidade.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. KMC MOVEIS DE ACO respondeu

    30/09/2026 às 16:26

    Olá!

    Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da falta de atualização e do prazo de entrega informado para o seu pedido. Gostaríamos de informar que nossa equipe está verificando a situação do pedido junto aos setores responsáveis, incluindo a disponibilidade da mercadoria, a coleta e as informações de rastreamento.

    Reconhecemos a importância de fornecer informações atualizadas e claras durante todo o processo. Assim que tivermos uma posição concreta sobre o andamento da entrega, as informações serão repassadas para que você possa se programar adequadamente para o recebimento.

    Agradecemos pela compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe KMC Móveis de Aço LTDA

  2. Consumidor respondeu

    30/09/2026 às 16:37

    Entrei em contato hoje novamente, normalmente, não me responderam. Mandei outra mensagem com:

    "Sério que não vão mais responder?"

    Foi feito o atendimento no qual me forneceram um print com a conversa solicitando sobre o agendamento(atenção aqui, agendamento) junto a alguém da coletora(era uma janela com o nome de uma pessoa, apenas), no qual foi respondido e dito que geralmente coletam no dia ou no dia seguinte. Segue o texto:

    "Vou encaminhar para o senhor o print de nossa conversa, tudo bem? Nosso parceiro costuma agendar para o dia ou para o dia seguinte, de todo modo, vou mantendo o senhor atualizado por aqui quando eles vierem e coletar sua mercadoria."

    Agora fico no aguardo, mais uma vez... Buscando uma solução amigável, mesmo com o prazo não sendo respeitado.