Não recebi meu pedido de Porta Pallet Slim e a loja não me dá uma previsão

Realizei o ***** em 21/08/2026, referente à compra de 2 unidades de Porta Pallet Slim, no valor de R$ 1.540,00, além do pagamento complementar do frete solicitado posteriormente pela própria empresa.

No momento da compra, o site informava previsão de entrega entre 25/08 e 03/09. Entretanto, o pedido não foi entregue.

Somente em 09/09/2026 o pedido foi informado como embalado e enviado, ocasião em que recebi o código de rastreamento *****, da GO Fretes.

O problema é que, ao consultar o rastreamento, consta até hoje a seguinte informação:

Sua coleta foi agendada. Aguarde a transportadora realizar a coleta do item em até 2 dias úteis.

Ou seja, embora a loja tenha informado que o pedido foi enviado em 09/09, o próprio rastreamento indica que a mercadoria aparentemente sequer foi coletada pela transportadora.

Já entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp buscando apenas uma previsão concreta de entrega. Em 21/09 solicitei informações, em 22/09 informei novamente o número do pedido e, posteriormente, voltei a cobrar uma posição. Até o momento, não recebi solução nem uma previsão efetiva de entrega.

Hoje, 30/09/2026, já se passaram 40 dias desde a realização da compra, e continuo sem os produtos, sem movimentação efetiva no rastreamento e sem uma informação concreta da empresa sobre quando receberei aquilo que já foi pago.

Não considero razoável que o consumidor tenha que insistir reiteradamente para obter informações básicas sobre uma compra, principalmente após o prazo de entrega já ter sido ultrapassado há semanas.

Solicito que a KMC Móveis de Aço providencie imediatamente o envio efetivo da mercadoria e informe uma data concreta para a entrega do *****. Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega em prazo razoável, solicito que apresente solução imediata para o caso.

Tenho todos os comprovantes da compra, pagamento complementar do frete, conversas pelo WhatsApp e registros do rastreamento.