O que aconteceu
No dia 26/06/2026, realizei minha matrícula na KNN Idiomas Unidade São Cristóvão, em Cascavel/PR. No momento da contratação, fui informado de que as aulas teriam início no começo de setembro.
Quando a data se aproximou, entrei em contato para obter informações sobre o início das aulas e fui informado de que haveria um atraso, pois a turma ainda não havia atingido o número necessário de alunos. Até então, compreendi a situação e aguardei.
Porém, no final de setembro e início de outubro, tentei novamente obter informações, mas não recebi mais respostas pelo número de contato que havia sido disponibilizado para atendimento.
Diante da falta de retorno, procurei outra unidade da KNN Idiomas em Cascavel para entender o que estava acontecendo. Foi então que recebi a informação de que a unidade São Cristóvão havia encerrado suas atividades. A própria unidade que me atendeu informou que não sabia exatamente o que havia acontecido, por se tratar de proprietários diferentes, mas anotou meus dados e disse que a Ouvidoria entraria em contato para resolver a situação.
Aguardei dois dias e, como ninguém entrou em contato, consegui um número direto da Ouvidoria. Ao conversar com o atendimento, fui informado de que já tinham conhecimento do ocorrido. Pediram desculpas pela situação e disseram que entrariam em contato com o proprietário para tentar providenciar a devolução do dinheiro. Ainda fui orientado de que, caso não conseguissem resolver, eu deveria procurar meus direitos por meio de um advogado.
Considero essa situação um completo desrespeito com o consumidor. Não é aceitável que um aluno faça sua matrícula, aguarde pelo início das aulas e depois descubra, por meio de terceiros, que a unidade encerrou suas atividades, sem receber qualquer comunicado oficial ou explicação da empresa.
O mais preocupante é saber que existem outros alunos que pagaram não apenas a matrícula, mas também materiais didáticos, e até o momento, segundo relatos que recebi, também não conseguiram o reembolso.
A KNN Idiomas é uma rede conhecida nacionalmente, e é lamentável que situações como essa aconteçam. Independentemente de a unidade possuir proprietários diferentes, espero que a marca tenha responsabilidade e compromisso com os consumidores que confiaram nela.