O que aconteceu
venho registrar minha insatisfação com o atendimento e solicitar uma solução para o defeito do meu nobreak.
Produto: Nobreak senoidal bivolt 110 V/220 V, 2000 VA (2 kVA), 1200 W, UPS.
Modelo: KP-NL586.
Data da compra: 24/07/2026.
Nota fiscal: 000.248.295.
Em 08/09/2026, com menos de dois meses de uso, o aparelho apresentou defeito: deixou de funcionar em 220 V. Encaminhei o produto à assistência técnica, informando claramente essa falha. Após permanecer aproximadamente um mês na assistência, ele foi devolvido com o mesmo problema.
O aparelho continua sem funcionar em 220 V, mesmo estando dentro da garantia. É inaceitável aguardar um mês pelo reparo e receber o produto sem que o defeito tenha sido resolvido. Essa situação demonstra descaso com o consumidor e causa transtornos, pois continuo sem poder utilizar o equipamento como preciso.
Exijo uma solução definitiva e um prazo claro para sua conclusão. Solicito também esclarecimentos sobre o serviço realizado e os testes efetuados, já que o aparelho retornou com a mesma falha.
Aguardo uma resposta objetiva e providências para resolver o problema.