O que aconteceu
Boa tarde!
Comprei uma Central Multimídia 2DIN 7 Android Knup no dia 18 de setembro de 2026. Após a instalação, o aplicativo YouTube funcionou por apenas três dias e, em seguida, parou de funcionar, deixando a tela permanentemente branca.
Entrei em contato com a empresa responsável pela venda, a Loja Oficial Ali Ron, por meio da plataforma Mercado Livre, e também com o suporte técnico do fabricante. Fui orientada a realizar a restauração de fábrica (reset), mas o procedimento não resolveu o problema.
Desde então, venho recebendo respostas repetitivas do suporte técnico, sem que seja apresentada uma solução concreta. O atendimento tem sido desgastante e cansativo, pois continuo tendo que insistir por uma solução para um produto que não funciona conforme esperado.
Ressalto que o equipamento permanece instalado no meu veículo, mas apresenta falhas de funcionamento, comprometendo sua utilização. Adquiri essa central multimídia justamente para usufruir de seus recursos e aplicativos, e não considero aceitável ficar indefinidamente aguardando uma solução.
Diante do exposto, solicito uma solução definitiva para o defeito apresentado, com o restabelecimento do funcionamento adequado do equipamento.
Atenciosamente,
Deusa Patrícia