Meu neto teve reação alérgica após comer biscoito Naturalife sabor presunto

Olá, Samantha Novais da Silva.

Primeiramente, estimamos a melhora do seu neto. Para nós, da Kodilar / Natural Life, a segurança alimentar e a saúde de nossos consumidores especialmente das crianças e alérgicos são prioridades absolutas. Os Chips de Arroz Integral e Milho são produzidos em indústria exclusiva de alimentos sem glúten, não contêm leite ou derivados na composição e não possuem risco de contaminação cruzada.

Assim que recebemos a sua primeira mensagem relatando a insatisfação com a intensidade do tempero do Chips de Arroz Sabor Presunto (1 unidade registrada com lote e foto de 1 pacote), colocamo-nos prontamente à disposição para realizar o ressarcimento da quantia paga ou a troca do item, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Esclarecemos que a nossa proposta de reembolso se refere integralmente ao produto objeto da reclamação. A legislação de consumo prevê o estorno para os itens que apresentarem inconformidade. Os demais biscoitos e produtos adquiridos, por estarem em perfeitas condições de consumo e sem vício de fabricação, não possuem previsão legal para devolução de valores.

Em nosso contato de 06/10, solicitamos a confirmação se os demais sabores enviados nas fotos (Queijo, Churrasco e Queijo Nacho) também haviam apresentado qualquer alteração visto que na primeira mensagem foi mencionado apenas o sabor presunto , para que pudéssemos incluir em nosso protocolo de análise de qualidade, porém não obtivemos retorno quanto a vícios nesses itens até o momento.

Além disso, ao recebermos a sua reclamação, o nosso Controle de Qualidade realizou a análise sensorial da amostra de retenção do lote do Chips Sabor Presunto e confirmou que o produto encontra-se dentro dos padrões de fabricação. Ainda assim, em respeito ao seu atendimento e ao princípio da boa-fé, mantivemos a liberação do ressarcimento referente ao pacote indicado.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Consumidor Kodilar

SAC: (17) 3201-4400

E-mail: [email protected]

Site: https://kodilar.com.br/relate-um-problema

Estou enviando aqui a mesma mensagem que enviei via e-mail acrescentando uns fatos a mais.

Michelly, vou deixar registrada aqui, de forma clara e objetiva, a minha posição sobre o ocorrido com os produtos da Kodilar Naturalife.

Eu tentei resolver essa situação de maneira amigável e simples. Entretanto, estamos criando toda essa dificuldade por aproximadamente 10 pacotes de biscoitos, quando o que aconteceu ultrapassou e muito a questão de simplesmente um produto que não agradou ao consumidor.

Meu neto tem apenas 2 anos e meio. Após consumir o produto, passou mal, precisou ser levado ao PA do Meridional, recebeu atendimento, medicação e soro, apresentou lesões na boca e ainda tivemos despesas com exames realizados particularmente e medicamentos.

O problema não é somente o pacote que ele consumiu.

Nós compramos diversos pacotes, de vários sabores, e, depois do ocorrido, perdemos completamente a confiança na marca. Inclusive, nem os adultos da nossa família conseguem consumir os biscoitos, devido ao nível de sal e à quantidade de condimentos que percebemos nos produtos.

Portanto, diante de tudo isso, não considero razoável que a empresa queira limitar o ressarcimento apenas ao pacote que a criança consumiu. Quero o estorno integral de todos os pacotes adquiridos.

E quero deixar claro que não estou falando como uma pessoa leiga ou desinformada. Trabalho na área da saúde, conheço meus direitos enquanto consumidora e tenho plena consciência da seriedade de um episódio dessa natureza, principalmente quando envolve uma criança tão pequena.

O Código de Defesa do Consumidor assegura, entre outros direitos, a proteção da vida, saúde e segurança contra riscos provocados por produtos colocados no mercado, além de estabelecer a responsabilidade do fornecedor por danos decorrentes de produtos que apresentem defeitos ou inadequação à segurança legitimamente esperada.

Além disso, a própria Anvisa reconhece que problemas relacionados à segurança de alimentos industrializados podem ser objeto de notificação e investigação pelas autoridades sanitárias.

Michelly, aproximadamente R$ 170,00 ou R$ 180,00 não pagam sequer o atendimento realizado no PA do Meridional. Não pagam os exames particulares, não pagam os medicamentos e muito menos representam o transtorno emocional e psicológico que uma família enfrenta ao ver um bebê de 2 anos e meio passar mal e precisar de atendimento médico depois de consumir um alimento.

Existe também uma questão que considero ainda mais séria: depois desse episódio, ficamos com receio de oferecer determinados alimentos à criança, porque passamos a ter medo de que algo que aparentemente deveria ser seguro possa provocar novamente uma reação e comprometer a saúde dela.

Não estou buscando vantagem financeira e nem tentando transformar isso em algo maior do que é. Estou tentando resolver uma situação que a própria empresa poderia solucionar de maneira simples.

Mas, se a empresa entende que o estorno de todos os produtos é um problema tão grande, então vou encaminhar a situação aos órgãos competentes para que seja devidamente apurada.

Vou preservar as embalagens, lotes, validade, comprovantes da compra não do Supermercado BH mas do pagamento do BH que se for possível ele devem conseguir puxar pelo CFO o que foi comprado, registros da conversa com a empresa e toda a documentação referente ao atendimento médico. Também vou comunicar o ocorrido à Vigilância Sanitária e à Anvisa, para que seja avaliada a segurança e a conformidade dos produtos envolvidos.

Não estou afirmando que haverá recolhimento dos produtos, porque essa é uma decisão que compete à autoridade sanitária após a devida apuração. Porém, caso sejam identificadas irregularidades ou risco sanitário, existem medidas administrativas que podem incluir apreensão, recolhimento, suspensão ou proibição da comercialização.

Também não descarto procurar o Procon e orientação jurídica para avaliar os demais direitos decorrentes do episódio, inclusive os gastos que tivemos e os eventuais danos causados.

Minha intenção, até este momento, continua sendo resolver tudo diretamente com a empresa.

Por isso, estou fazendo uma última tentativa de solução amigável: solicito o estorno integral dos valores pagos por todos os pacotes adquiridos.

Espero que a Kodilar Naturalife compreenda que estamos falando da saúde de uma criança APLV e ainda e um bebê Sibilante o que agrava ainda mais a situação e se tivesse fechado a glote do bebê? O que estou requerendo é que uma solução simples e responsável neste momento certamente será muito melhor para todos do que transformar uma reclamação legítima de uma consumidora em uma questão administrativa e jurídica. Não aceitarei o estorno somente de um pacote uma vez que tenho vários aqui. Farei o que jogarei fora o dinheiro investido nos demais?

Aguardo uma posição definitiva da empresa.