Ausência de desconto por antecipação de parcelas e dificuldade de resolução via chat Koin

Olá Maria,

Me chamo Kelly e faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre a sua postagem em nossa página no Reclame Aqui!

Gostaríamos de esclarecer sobre o processo de antecipação com desconto, no momento essa funcionalidade não está disponível no App da Koin. Caso deseje realizar a liquidação antecipada, o contato deve ser feito por meio do WhatsApp Koin. Por esse canal, será disponibilizada a cotação para pagamento e o boleto atualizado. Atualmente, as antecipações são realizadas da última parcela para a mais recente. Estamos trabalhando para que, no futuro, essa funcionalidade esteja disponível de forma automática diretamente pelo aplicativo.

Nesses casos, como não houve contato prévio para solicitação da antecipação com desconto, não será possível realizar novas ações sobre os pagamentos já efetuados. Como você deseja antecipar outras compras, pedimos que informe, por mensagem privada, o número do pedido, a data da compra e o seu WhatsApp, para podermos entrar em contato e encaminhar a cotação.

Time Koin
Kelly

Boa tarde Kelly, quando fui antecipar o pagamento da primeira compra que mencionei, entrei em contato diversas vezes pelo chat de vocês e nunca obtive nenhuma resposta. Paguei o valor que estava nos boletos pois não queria negativar meu nome.

Mas, vocês podem consultar o sistema e verificar que os pagamentos do contrato ***** foram feitos antecipadamente e ressarcir o valor pago a maior, até porque detém o sistema com todas as transações e informações. Portanto, alegar que não podem mais ressarcir valores já pagos, só ressalta a abusividade desta empresa e conforme tentei deixar bem claro, estou tentando resolver isso administrativamente para evitar o ajuizamento de ação cível pertinente.

Quanto aos demais pagamentos, referem- se aos contratos ***** e *****. O contrato ***** encontra-se em atraso pois mandei mensagem no chat e aqui e só obtive resposta hoje, dia 05/01/2026.

Fico no aguardo para resolvermos isso sem que o ajuizamento de ação judicial seja necessário. Obrigada

Bom dia, Maria!

Identifiquei o protocolo aberto em 13/05/2024 em que você indicou o desejo de antecipar. Respondemos no dia 16/05/2024 indicando a impossibilidade de antecipação, pois havia uma parcela em atraso. Após isso, não constatei um novo contato após a regularização para solicitar a cotação da antecipação. No caso da solicitação de antecipação com desconto, a solicitação deve ser realizada junto ao time de atendimento. Posteriormente ao pagamento, não será possível a aplicação de desconto.

Caso tenha realizado novo contato, poderá disponibilizar o comprovante ou print de tela para podermos analisar.

Sobre a solicitação de antecipação dos demais contratos, o time de pagamentos irá entrar em contato pelo WhatsApp para fornecer as condições disponíveis.

Time Koin
Kelly

Bom dia Kelly, não havia nenhuma parcela em atraso e ainda que houvesse, isso não justifica o fato de vocês terem negado o desconto legal para que eu fizesse os pagamentos antecipadamente pois se eu queria antecipar, era por querer quitar todas as parcelas.
O que de fato ocorreu foi que paguei antecipadamente e não recebi o desconto previsto na legislação vigente.
Sua justificativa só reafirma o que eu já havia dito de que a Koin me cobrou valores sem a aplicação de desconto nos juros por estar antecipando os pagamentos.
Continuo aguardando que o desconto seja aplicado às parcelas antecipadas e que me seja restituído o valor pago a maior.

Olá Maria,

Ao verificar o pedido, não consta nenhum pagamento com antecipação passível de desconto. Segue a relação:

Vencimento 29/04/2024 Pago 29/04/2024
Vencimento 28/05/2024 Pago 27/05/2024
Vencimento 28/06/2024 Pago 28/06/2024
Vencimento 29/07/2024 Pago 29/07/2024
Vencimento 28/08/2024 Pago 27/08/2024
Vencimento 30/09/2024 Pago 30/09/2024

O máximo efetuado, foi um dia antes do vencimento.

Além disso, mantemos a indicação de que para solicitar antecipação, é necessário o contato nos canais de atendimento. Essa informação será mantida.

Time Koin
Kelly