bloquearam minha conta
Respondida
Guapiaçu - SP
05/08/2026 às 09:40
ID: 255658937
Título: Bloquearam meu limite por apenas 1 dia de atraso
Sempre paguei minhas faturas da Koin em dia. Em uma única ocasião, tive apenas 1 dia de atraso no pagamento e, para minha surpresa, a empresa bloqueou completamente todos os meus limites de crédito.
Considero essa medida desproporcional, principalmente por eu ter um bom histórico de pagamentos. Em nenhum momento fui informada de que um atraso tão pequeno resultaria no bloqueio total do limite.
Se essa é a forma como a Koin trata clientes que normalmente cumprem com seus pagamentos, infelizmente não faz sentido continuar utilizando o serviço.
Agora, meu objetivo é apenas quitar qualquer valor pendente e encerrar definitivamente minha relação com a empresa. Após isso, pretendo desinstalar o aplicativo e não utilizá-lo novamente.
Espero que a empresa reveja essa política e trate clientes com um bom histórico de forma mais justa e transparente.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:52
Olá Adrielly !
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos a frustração causada pela indisponibilidade do limite.
Verifiquei seu cadastro e identifiquei que, no momento, seu limite de crédito encontra-se em análise e sua conta esta ativa, não houve bloqueio. É importante esclarecer que o limite disponibilizado pela Koin é dinâmico e passa por reavaliações automáticas periódicas, conforme previsto nos Termos e Condições aceitos no momento da contratação.
Essas análises consideram diversos critérios internos, como histórico de utilização do crédito, comportamento de pagamento, informações cadastrais, dados de mercado e políticas internas de segurança. Por esse motivo, alterações no limite podem ocorrer a qualquer momento, para mais ou para menos, não sendo decorrentes exclusivamente de um único fator.
No momento, não é possível prever quando ocorrerá uma nova reavaliação ou se haverá alteração no valor do limite. Caso haja elegibilidade, a atualização será realizada automaticamente e poderá ser acompanhada diretamente pelo aplicativo.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
https://www.koin.com.br/faq-b2c
Atenciosamente,
Daniela
Analista de Atendimento | Koin 💚