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Goiânia - GO

29/05/2024 às 12:43

ID: 189758231

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho uma parcela atrasada há mais de 29 dias, com isso a empresa Koin se nega a liberar um novo pagamento com o boleto atualizado com multas e juros , através da central de cobrança com a senhora Fabiana Regina de Oliveira Protocolo n 532565120 foi me informado que tenho que fazer uma nova renegociação, com a parcela ref ao mês de Abril que está em atraso e as futuras parcelas a vencer. Entrei em contato pelo******* ******* foi me encaminhado o email do SAC p tentar resolver meu problema, e me informaram q não tem como atualizar o boleto

tenho varios contratos com a Koin os mesmos estão em dias. Quero manter sempre nossa parceria e renegociando não é a melhor solução p ambas as partes

Verifique por gentileza a possibilidade de um boleto avulso p pagamento deste mês de abril em aberto (com os devidos juros), pois quero honrar meus compromissos de forma justa.

Houve um imprevisto em meus pagamentos, não sei se vai resolver mais tenho meu atesto médico, no qual passei por uma cirurgia e q justifica meu atraso com a empresa Koin.

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Resposta da empresa

29/05/2024 às 13:27

Olá Márcia,

Aqui é a Kelly, do time de atendimento da Koin. Estou entrando em contato para discutir a sua postagem em nossa página no Reclame Aqui! Tentei ligar para o número terminado em *******, mas não consegui falar com você.

Percebi que a parcela 5 do seu ******* está com mais de 29 dias de atraso. De acordo com nossos termos e condições, nesse cenário, é necessário renegociar totalmente a compra.

Estou aqui para ajudar! Por isso, entrei em contato com o time de renegociação para solicitar flexibilidade no seu caso. Enviei a resposta dessa análise através da mensagem privada.

Você pode acessar os termos e condições da Koin em: https://*******

Abraços,

Time Koin
Kelly

Réplica da empresa

04/06/2024 às 11:36

Bom dia, Marcia!

Identificamos o pagamento da parcela 5 do seu ******* e realizamos a compensação manual em nosso sistema. Você já irá conseguir ver a atualização no site e App da Koin, tudo bem? Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Se precisar, fico à disposição!

Abraços!

Time Koin
Kelly

Consideração final do consumidor

04/06/2024 às 11:43

meu problema foi resolvido. kelly foi super competente

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10