Cobrança de multa/juros abusiva e falta de canal de contato no iFood
Respondida
Campo Grande - MS
16/07/2026 às 12:15
ID: 254077261
Fiz compras a prazo pelo iFood e deixei atrasar 1 único dia e estão me cobrando R$100,00 de multa/juros. 1 único dia. É extremamente abusivo esse tipo de encargo. Tentei entrar em contato com os mesmos porém não há canal de contato.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:17
Oi, Pamela!
Me chamo Kelly, faço parte do time de atendimento da Koin e gostaria de falar sobre a sua postagem em nossa página no Reclame Aqui!
Em relação aos encargos aplicados, esclarecemos que todas as condições financeiras são apresentadas no momento da contratação e que enviamos comunicações de cobrança antes do vencimento das parcelas. Após análise do seu cadastro, constatei apenas a incidência da multa contratual vigente de 20%, sem a identificação de cobranças adicionais indevidas.
Gostaria de esclarecer que essa informação consta em nossos Termos e Condições, que são aceitos no momento da finalização da compra e estão disponíveis para consulta dentro do aplicativo Ifood.
Permaneço à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Time Koin
Kelly